职业化素养培训—形象管理篇课件.ppt

UART-TRAINING FSH 2、职业化的修炼 专业的职业形象 语言占7% 语调占38% 视觉(形象)占55% 所以我们必须 所以我们必须 1、仪容 无异物 女性化妆的要求： 淡妆，要自然！ 要美化，符合常人审美标准 要协调！ 化妆要避人 专业微笑 露出八颗牙 嘴角对称 三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑 微笑训练 咬笔法 照镜法 手势法 钱财法 笑容可掬 自然微笑法 制服 职场男士着装规范 三色原则——角色定位 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 女性职场着装六不准 ? 不杂乱无章 ? 不过分透视 ? 不过分鲜艳 ? 不过分短小 ? 不过分暴露 ? 不过分紧身 着装的TPOR原则 时间(time) 地点(place) 目的(ocloasiod) 角色(role) 4、谈吐 听得懂:说普通话,不说专业术语 好 听:音量低,慎选内容 5、表情 有表情 微笑 互动 6、待人接物 诚信为本 遵时守约 遵纪守法 蹲姿 走到物体左边，让物品位于身体右侧； 腿取半蹲姿态，右腿压住左腿； 右手取物 如穿着低领上装，一手可以护住胸口； 不要东张西望； 调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！ 3、服饰 * * * * 江泽民访美 貌若潘安 宋美龄 男士 制服的故事 陪同游玩 牛根生领带 柳承志牛仔 自我形象管理 形象? 形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。 如何获得别人的信任和好感? 我们的常常按照自己的想法说话， 使自己没有办法真正被理解。 个人形象6要素 男士 前发不挡额 侧发不掩耳 后发不及领 女士 不过肩 盘发 要的是爱岗敬业 不是个人魅力！ 面部 无异响 无异味 化妆 化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，更是对自己的尊重 微笑 每一天 每一个员工 见到每一个人 都在三米之外向他 点头致意并且微笑 微笑是永恒的销售技巧 站姿 2、仪态 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。 男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄 头部：微抬头，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 坐姿 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。也可以使用前后开关式 * * 江泽民访美 貌若潘安 宋美龄 男士 制服的故事 陪同游玩 牛根生领带 柳承志牛仔 * *