置业顾问职业形象与行为礼仪课件.pptx

置业顾问职业形象与 行为礼仪培训课件 李正 2015.07.12Opening开场今天不是培训，只有互动与沟通，可以随时打断我提问。让置业顾问初步了解职场礼仪的重要性，和工作中需要注意的职业形象与行为礼仪，虽然这只是个开始，但是 会影响我们的发展与将来。Who are you？你是谁？站在公司的角度上，再问你是谁？Brandyouself礼仪的重要性你对公司的意义？ 你是否懂得和运用职场中的基本礼仪，不仅反映出该你自身的素质，而且折射出你所在公司的企业文化水平和经营管理境界。——你就是公司的品牌职场礼仪概述 职场礼仪是指在职场各项人际交往活动中，为了表达相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等各方面彼此共同遵守的，体现职业角色的一套规范。为什么要学职场礼仪？ 一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业顾问怎样才能有一个值得信赖的形象，是影响客户第一印象的关键。培训内容一 、 职 业 形 象二 、 行 为 礼 仪职业着装短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须精神饱满，面带微笑衬衫选择白色或单色浅色，无污迹领带紧贴领口，系得美观大方正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品Gentleman领口袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘职业着装 发型文雅，庄重，梳理齐整化淡妆，面带微笑着工作服或职业装，要简洁、高雅、利落指甲不宜过长，并保持清洁Lady裙子长度适宜丝袜，无洞鞋子光亮、清洁仪 容（一）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。仪 容（二）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 眼神与微 笑眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。行为礼仪——站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（一）正确的站姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。行为礼仪——站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪行为礼仪——站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前