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目 录 第一部分 公司简介及公司组织结构 1、公司简介 2、公司组织结构 第二部分 运营部职能简介及其在公司业务中的重要作用 第三部分 运营部岗位设置及岗位描述 1、运营部经理职位说明书与重点工作 2、运营部副经理职位说明书与重点工作 3、运营部店经理职位说明书与重点工作 4、运营部店副经理职责说明书与重点工作 5、运营部店货品主管职位说明书与重点工作 6、运营部店售后主管职位说明书与重点工作 7、运营部店组长职位说明书与重点工作 8、运营部店营业员职位说明书与重点工作 9、运营部店楼层主管职位说明书与重点工作 10、运营部店财务主管职位说明书与重点工作 11、运营部店人事专员职位说明书与重点工作 第四部分 运营部业务基础知识 1、公司产品 2、 运营部的服务方式 3、工作用表单： 第五部分 运营部店内各岗位日常业务描述 1、经理的一天 2、副经理的一天 3、货品主管的一天 4、售后主管的一天 5、组长的一天 6、营业员的一天 7、楼层主管的一天 8、运营部店财务主管的一天 9、运营部店人事行政专员的一天 10、运营部与各部门业务往来简介协作关系 第六部分 工作流程 1、运营流程 2、售后管理流程： 3、货品管理流程： 4、财务管理流程： 5、人事管理流程 6、市调管理流程 第七部分 工作制度 制度1运营员工作内容与行为规范 制度2售后管理制度 制度3货品管理制度 制度4财务管理制度 制度5人事管理制度 制度6突发事件处理规定 制度7运营中心表单填写规范 备注说明： 一、运营手册共分七部分；二、以下编写的是第三部分暨店内主管以上人员的岗位职责与重点工作；三、其余各部分后续建立与完善 第三部分 运营部岗位设置及岗位描述 1、店经理岗位说明书 岗位名称 运营部鞋店经理 所属部门 运营部 直接上级 运营部副经理 直接下级 鞋店副经理 部门规模 100人左右 岗位定编 1人 职 系 管理（服） 职 级 部门经理级 晋升岗位 运营副经理 岗位地位与功能概述： 公司鞋业业务指定区域的运营环节管理岗位，领导店内员工完成鞋业运营及服务的管理者。 公司鞋业运营团队的基层领导和组织者。 区域运营及相关服务质量的监督者。 本岗位主管部门在公司组织架构中的位置： 岗 位 职 责 主要职责 职责及职责标准 关键词 对应的业务流程 目标 1、根据公司总体战略规划与年度经营计划，结合区域运营的销售指标，将指标分解到年、季、月、周、日，并完成，达到销售利润最大化； 2、严格控制店内的经营成本和管理成本，将各项费用降低到最小化； 运营及服务效能 总结计划撰写流程 计划 3、制订详尽的鞋店年度、月度运营及服务工作计划、分解运营部的年度计划的各项工作目标； 工作计划 目标分解流程 运营 4、根据公司制度要求，指导传达并执行公司的工作计划，组织落实鞋店日常工作的标准化建设； 鞋店标准化建设与执行 制度建设流程 5、指导并监督检查店内副店完成每日售后管理、招商管理、企划管理、人事管理等事宜，监督其工作质量； 副店工作部署 工作考核流程 6、维持店内良好的销售业绩，指导各部门的业务工作，及时掌握门店的经营状况，对销售数据进行分析，做好销售方案的调整，并为更好的提升业绩提出好的建议和方案；努力提高销售、服务业绩，跟进销售，总结成效，按月或即时向运营部上报； 销售业绩管理 销售跟进流程 7、监督检查，各业务部门与公司之间各种信息单据审核与传递工作； 信息单据管理 信息传递流程 8、指导、督促检查货品主管做好货品进货、调货、补货、返货、查货、库存，货品分析等日常管理工作，保证充足的货品，做好货品品类配比、畅、滞销的数据分析，并提出具体的解决办法；制定并安排本店地区的货品市调工作，对市调回来的货品销售情况进行分析；对店内调价、变价的货品进行分析，跟进销售情况，分析销售结果。上述各项总结成效，以书面形式上报运营部； 货品管理 货品进销存流程 9、执行公司各档期的促销活动，指导并监督检查活动过程中的整体团队的工作效率，做好各项促销活动的筹备、运作及效果评估工作； 促销活动 活动流程 10、审核店内预算和店内支出，严格控制损耗率、降低管理成本、运营成本，树立“低成本”的经营观念。对当月超出费用预算的情况进行数据分析，提出具体的解决办法，认真执行，总结成效，并以书面的形式上报运营部； 成本控制 费用控制流程 团队 11、确保运营队伍与工作需求相匹配，根据实际需要指导副店：及时提报人力资源计划，组织实施店内各级员工的选聘、培训、业务指导与考核，参与并完善一线运营员工培训体系，培