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美容院管理培训计划 一、 专业美容顾问的素质要求二、 美容院专业人员接待服务话语规范培训三、 美容院产品的关怀或销售技巧四、 超吸引力经力模式培训五、 美容院经营培训六、 美容院内部竞争业绩管理表格一、 专业美容顾问的素质要求作为一位专业的美容顾问，必需具备的素质包括：富有亲和力，赢得好感的外在形象，极具吸引的丰富内涵以及融汇其中的职业道德修养。职业道德的要求：遵守国家的法律、法规和美容院的各项规章制度。时时事事处处，树立和维护美容院的整体形象。对顾客一视同仁，要热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。不断提升美容技术，要精益求精。建立团队协作的精神，同事之间互帮互凉。培养良好的卫生习惯，树立健康的行业风气。尊重顾客隐私，不随意传播。A※清雅的装束，淡雅的妆容，个性突显但不张扬。??????※切记时髦，前卫的装束，浓妆 艳抹及披头散发。美容顾问应以自身清丽，文雅、恬静的气质增强亲和力，获得顾客的好感。※恰到好处的微笑，令顾客如沐春风。※随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，一个真挚的微笑建立起美容顾问和顾客之间毫无隔阂的沟通。※稳定的情绪，自信的神态给顾客一颗定心丸。※初到一个陌生的地方，难免心中有所疑惑，若美容顾问用自己平稳的情绪感染顾客，时刻表现出对美容院的信心，对产品的信心，对自己的信心，顾客就会渐渐放松情绪，开始接受和倾听美容顾问的建议。B※正确的姿态可以减少和避免疲劳。※正确的站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀，微收下颌，双目平视、两臂自然下垂、双肩放松稍向后、双腿并拢、双脚成VT字型。※切忌松松垮垮，左摇右晃造成稳重的错觉。※正确的坐姿，上身保持站立时的姿态，双膝靠拢双腿，并拢后收或略分开，工作时身体可保持略前倾，由大腿来承担身体重量。※正确的走姿：上身保持站立的姿态、双臂前后自然摆动。（幅度不可太大）忌左右摆动，步伐轻盈，平稳、灵活、与呼吸配合成规律的节奏。悦耳动听的声音抑扬顿挫的音调，茂妙高雅的职业，谈叶从听觉上再度吸引顾客倾听。C※专业的美容知识，精湛的美容技能，是美容顾问服务，顾客的基本工具。包括：美容知识与常识，专业的护理手法美容、美体等。仪器的正确使用，产品的专业知识等，这些都是做为美容顾问须具备的素质。※具备基本的医学知识，营养学知识任何皮肤的外在表现都与机体内部运做紧密相连，为求更好的护肤效果可引导顾客从身体内部状况、饮食、运动等各方面进行配合，以显示专业美容顾问高人一筹的不同之处。※了解心理学的知识将心理学导入美容护肤的过程之中，让顾客在生理、心理双重放松的状况下感受美容顾问细致的服务，让皮肤和心灵同时得到护理。切记不要成为扬声器，传扬他人隐私是为人大忌。※广泛涉猎美学，色彩学，形象设计，化妆术等方面的知识给顾客全方位美的建议与指导。二、 美容院专业人员接待服务与话语规范培训员工口号：安全品质是我们的要求??????????精品服务是我们的宗旨??????????精湛技术是我们的口碑服务流程：1*??????????2*您好，很高兴为您服务！??????????3*对不起！让您久等了。??????????4*请您穿上外套，躺在床上好吗？??????????5*请问需要加盖毛毯吗？??????????6*请问这种按摩手法太重还是太轻了？??????????7*今天认识您很高兴！??????????8*希望下次有机会再为您服务！我是NO：??????????9*这是你的帐单。??????????10*谢谢您，谢谢光临！（鞠躬）三、 员工信仰：1 我做今天的这份工作不是为了就业，而是为了服务他人成就自己将来的事业。2 每天所做的例行工作，不是为了办手续而办，而是每个手续都富有人情味。3 我每天工作，不是打发时间，打发顾客，而是每天求得一点进步。4 不计较您的冷漠，不排斥您的冷漠，永远欢迎您。5 待人亲切、平易近人、谈吐高雅、姿势优美。6 关心他人、嘘寒问暖，迎合顾客，成为知已。7 8 建立目标、坚忍不拔直到成功。9 追求知识、钻研技术、重视自己、建立固定客户。??????10 不怕麻烦、方便他人、肯定自己、接纳他人。??????11 勇于认错、广交朋友、知错必改、便能成功。12 充满健康、充满快乐，为自己加油、鼓励、力争上游、充满活力迎接每一天。13 同事相处：每天早晨给他第一个微笑、第一句问候、第一个鼓励。14勇于承担责任，提高整体素质，培养团队精神。四、精品服务=+爱的行动我们时常会听到：产品是有形的，服务是无形的。然而若是将我们的服务流程标准化；技术训练化，亲切化；肢体语言优美化，环境气氛舒适化，其实服务将是一项可以看见的产品。当服务是看得见的产品后服务品质的高低是以