信息化项目的绩效管理.PDFVIP

苑 科 s r a t S h c e T- 信息化项目的绩效管理 i c S ■ 何莉萍 国家工商总局通达商标服务中心 引言 本目标和核心逻辑功能需求，提出改 生命周期开始于项目启动（例如签订 近年来，全国信息化飞速发 展， 进或者提升业务管理 效能的逻辑模 承包合同），结束于项目收尾（例如按 已在各行各业渗透融合，然而，项目 型。在这个称为逻辑设计的阶段，不 合同验收）。也就是说，如果在信息化 的重复投资、重复建设却成了困扰行 仅仅解决 “做什么”的问题，更解决“值 建设项目生命周期的每个阶段不进行 业和主管领导的大问题，原因多种多 不值得”的问题，同时也为以后几个 行之有效的绩效管理，其效益损失累 样，如组织变革、技术改造、政策要求、 环节构筑坚实的基础。 积最终会造成项目上线之时即寿终正 市场发展等等，研究起来也相当复杂。 一个信息化项目能否成功，最为 寝之日的结果。至于绩效管理粒度大 根据美国 Hackett 公司的一项调查发 核心的阶段应当在总体设计和详细设 小，需要在信息化项目的时间、空间、 现，只有 37% 的信息化项目在计划时 计阶段，它不是业务管理现状的忠实 结构、资源多维关系中选择最佳的结 间内完成，42% 的信息化项目在预算 镜像，也不是用户理念的简单翻版， 合点。 内完成。单就具体某一信息化项目而 在这个阶段需要升华、提炼、重构业 言，如何衡量其成功与否？ 务模型、流程模型、数据模型，根据 信息化项目绩效管理内容 有数据表明，多数信息化项目引 系统说明书所规定的功能要求，重塑 决策阶段的绩效管理 进了项目管理方法，成功比例显著提 组织的信息化物理模型。 决策阶段的绩效管理要点应侧重 高。按照项目管理理论，对信息化建 当然，要将蓝图落地，离不开开 于构思的真实性和客观性，目标的完 设项目按照全生命周期管理，基本上 发测试以及安装调试阶段。除了采购、 备性和实现的可能性以及定位的准确 可以包括可行性研究、招投标、系统 编程、安装、录入、测试等需要大量 性和客观性 。其判定的标准不能依据 分析、系统设计、开发和测试、安装 人力物力的工作之外，还有制度、标准、 某种偏好或者一意孤行，而是要根据 调试、验收、运行维护 8 个阶段。但 文档、培训等等软性管理工作，以及 可行性研究报告的真实性和科学性， 是对信息化项目绩效管理往往欠缺， 部门协调、统筹调度、业务转换等需 建设条件和技术方案的客观性和实现 笔者认为这正是信息化项目寿命较短 要项目管理者亲力亲为大力推进的工 的可能性。 同时也要审计整个过程的 的关键。 作。之后，系统才进入运行维护阶段， 合法合规性。 直至下一次系统升级或改造，完成整 设计实施阶段的绩效管理 信息化建设过程回顾 个寿命周期。 设计实 施 阶段的绩 效 管 理要点 通过对用户需求进行识别，从业 包括 初 步 设 计 方 案 是 否 经 过 论 证， 务、技术、环境、经济效益等方面进 信息化项目绩效管理概念 功能是 否满