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城客户空间关系管理探讨-武汉大学学报·信息科学版
DOI :0.3203/j.whugis2003.04.024 28 4 · Vol.28 No.4 2003 8 Geomatics and Information Science of Wuhan University Aug.2003 :67 -8860(2003)04-0472-04 :A 城市客户空间关系管理探讨 刘文新 边馥苓 文余源2 ( , 29 , 430079) (2 , 29 , 430079) :探讨了利用GIS 的空间分析功能, 并结合城市人口、社会经济数据, 在空间概念上实现 户关系管理 的必要性和可行性, 提出了 户空间关系管理(CSRM)概念, 论述了CSRM 系统的基本技术框架和特点, 分析 了CSRM 在企业管理和决策支持方面的主要功能, 探索了一条GIS 应用于商业分析的新思路。 : 户空间关系管理;GIS;空间分析;决策支持 :P208 (customer relationship CRM management, CRM )20 90 、 [ , 2] 。CRM , 。 、、、、、 , CRM :① 、。 , ;② (Oracle、IBM ) 、、 [3] CRM 。CRM ;③ , CRM 。 、;④ , 1 CRM 、 ;⑤ CRM ;⑥ ;⑦ , , 。 , ( , ) 、、 , , , , 、 (ETL ), , 。 , , ,, 2 , , 2.1 。CRM 。 (customer spatial CRM relationship management, CSRM) , , 。 , 、、 、, 、 :2003-02-20。 4 : 473 CRM
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