中层管理技能提升训练幻灯片.pptx

赢在中层--中层管理技能提升主讲：我们的问题与期望我们希望：内容中层管理者的角色认知与素质要求工作管理部属管理沟通技能与跨部门沟通赢得上司欣赏执行力领导力第一天 上午第一部分：角色认知与素质要求角色认知是起点角色认知1、管理者的时间安排思考与总结：%安排工作：%自己执行： %沟通： %角色认知2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势用 户品牌层产品 价格 服务核心财务指标成本 效率信息系统 物流系统 财务系统系统层团队基础层角色认知3、概括地说，中层干部的角色及其职责承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调公关角色认知4、管理的实质就是对上管理，对下负责注意：承上启下过程中的沟通衰减管理 = “管”人+“理”事理事=工作的PDCA管人=管好部属，自己，上司管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并实现共同发展绩效计划绩效辅导绩效管理循环结果应用绩效评价绩效反馈角色认知5、管理的核心是目标与绩效管理（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股， 最后拍大腿。（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结， 不管提升。职业素养6、赢在中层：中层的角色认知A不做要做职业素养7、优秀管理者的五力模型职业素养8、用心和尽心用心： 尽心： 中心思想子思想下级思想论据9、思考、解决问题和决策能力职业素养S(背景)：时间和地点C(冲突)：应当产生行动性思想描述性思想Q(问题)：读者提出的问题序言结论先行MECEA:回答序言提出的问题以上统下ABC逻辑递进A1A2B1B2A11A12A21A22分组归类职业素养10、七个好习惯3.要事第一个人管理的习惯2.以终为始个人领导的习惯1.积极主动个人愿景的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯第二部分：工作管理做好工作，体现能力1、围绕目标的PDCA工作管理闭环P：计划 方针、目标、策略 拟定计划方案 D：执行 工作分配 交付任务 状况共有（ ）A：改善 调整差异 解决问题 新的模式C：检查 控制跟进 找出原因2、目标与计划的制订（1）制定目标的SMART原则1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的（2）部门工作目标计划与分解SMART5W2H确定目标完成的日期7列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源65列出实现目标所需要的技能和授权列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法4检验目标是否与上司的目标一致32制订符合SMART原则的目标1正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达（3）OGSMT实现从目标到行动计划的转化ObjectivesGoalsStrategiesMeasuresAction Plan目的目标策略衡量标准工作主计划做什么，从公司中长期战略落实到年度目标做什么，更具体细分，四个关键目标（BSC）怎么做，方法和措施业务 组织具体怎么做，做到什么程度（KPI）怎么做（具体项目，6W2H）文字数据文字数据数据 对应O对应G对应S工作计划(Action Plan)1. 步骤：写下所有为完成目标必须做的事；2. 责任：每一个步骤由谁负责；3. 支持：期望什么样及谁的帮助；4. 时间：每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。5. 每月评估：追踪进度，若有差距及时调整；6. 寻求建议：协作或认同工作主计划外在形式项目优先顺序步骤/内容责任人资源开始时间完成时间每月评估进度差距及调整计划1H1232M3L4（4）公司-部门-个人的层级关系第一级 第二级 第三级目标 : 提高市场占有率3%具体化SMART原则措施 : 设定重点商品甲目标 : 商品甲的市场占有率提升5% 具体化措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力目标 : 在北方区发展7家代理商措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理(5)提高员工的参与感群策群力的价值纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。自主与自我管理负面判断、为什么它行不通。冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式(6)绩效目标沟通是基础3、将工作合理安排给能胜任潜力的人忠诚型感觉型思想型1-完美型重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。2-助人型渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。3-成就型好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是