在线零售的实现.pptVIP

2000年9月9日 WELCOME TO 第八章 在线零售的实现 云南省民族中等专业学校 电子商务专业 主讲：飞向宇 E-mail: redfox418@163.com 本章内容 ★ ★ 电子商店的结构与功能 ★ 电子商店的经营管理 ★ 电子商店的经营策略 ★ 网上拍卖及其管理 第一节在线零售商店的结构与功能 一、电子商店前台的一般构成与功能 二、个体消费者网上购物流程 卓越网网上购物流程演示 当当网上购物流程 任务： 在当当购物网进行一次购物体验。 三、 电子商店后台的一般构成与功能 第二节 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括： 1.以订单处理为核心的业务处理 2.和电子商店自身的推广与维护。 一、 电子商店的工作流程 1. 电子商店的工作人员 2 .电子商店订单处理 1.订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 3.电子商店订单处理流程 二、 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 三、 电子商店的送货结算服务 1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。 顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 第三节 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 网上商品销售适合度 EGO365的经营 第四节 网上拍卖及其管理 一、拍卖简介 拍卖的历史 拍卖的种类 英式［美式］ 荷兰式［一揽子拍卖］ 密封递价［最高、次高］ 双重拍卖 二、网上拍卖1.网上拍卖流程 寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 参加拍卖 参加竞拍 易趣网（WWW.EACHNET.COM） 2.网上拍卖的类型 普通消费品拍卖 网上拍卖的类型 特殊消费品的拍卖 企业间的拍卖 3.与拍卖有关的服务 代管契约 目录服务 4.卖家出价和集体购买 三、网上拍卖管理 讨 论 时 间 问答 * * 当我们真正拥有一个在线零售的商店时，我们可能更 愿意称它为我的电子商店。 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 拍卖与竞价卖法 拍卖及拍卖主体 拍卖是指：以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 2.竞价卖法 一口价≥底价起始价