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2017七月份家庭妇女护理培训教案 2017-7-12 王国强 辛智慧 第一章 家政服务员的基本知识 一、教学要求： 1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。 二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识 三、教学难点：妇女权益保障法常识 四、教学课时：10课时 （一）家政服务员的职业守则 1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 2 自尊、自爱、自信、自立、自强； 3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。 （二）家政服务员的工作原则 1、 家政服务员工作原则 家政服务员在工作时应掌握以下几条原则： （1）工作早安排、巧计划。 每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排。 （2）见缝插针、避免空劳。 工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。 （4）主动协商、争取合作。 做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。 2、 初到雇主家的服务员注意事项 （1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。 （4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。 （6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。 （7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。 （8）尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。 （9）吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。 （10）不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因为必要需接打电话时通话时间也要尽量短。 （11）做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。 （三）建立良好的人际关系的重要性 （四）建立良好人际关系的基本原则 家政服务员要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则： 1、 积极主动、讲究信用 2、 热忱待人，坦诚相见。 3、 尊重他人、注意礼貌。 4、 虚心学习、不耻下问 5、 严于律己，宽以待人 6、 加强交往、密切关系 7、 了解城里人的生活习惯及特点 （1）城里人的生活习惯及特点 （2）城里人在待人接物方面与农村人的差异 8 、正确处理好雇主的苛刻行为 （1）雇主苛刻行为的鉴别标准 雇主是否有苛刻行为，可从以下标准中分析： 1、雇主是否正常地履行合同的各项条款； 2、雇主的要求是否符合国家的有关法律、法规及相关的社会惯例； 3、雇主对自己的要求和对他人的要求是否基本一致； 4、雇主对你的要求是否过分强于对其亲属的要求。 （2）雇主苛刻行为的表现 1、长时间的无故拖欠、压低、克扣你的工资； 2、无故长时期地延长工作时间； 3、不按合同规定予以安排休息，并未及时给予加班费用； 4、对合同规定外的劳动不付一定的报酬； 5、随意干涉你的私人事务； （3）处理雇主苛刻行为的方法 （五）家政服务员工作行为准则 1 不乱翻雇主的东西；2为雇主的家庭财产安全负责；3正确理解是否与雇主同桌，同时就餐问题；4正确处理并化解工作期间发生的矛盾；5正确理解善意的批评和冷嘲热讽。 （六） 公民的基本权利和义务 （1）公民参与政治方面的权利；（2）公民的人身自由和信仰自由；（3）公民的社会经济、教育和文化方面的权利；（4）特定人的权利。 2 、基本义务 （1）维护国家统一和各名族团结；（2）遵守宪法和法律，尊重社会公德；（3）维护祖国安全、荣誉和利益；（4）保卫祖国，依法服兵役和参加民兵组织；（5）已发照律纳税。（6）其它方面的义务。 （七） 妇女权益保障法常识 1、 劳动权益 （1）保障妇女享有与男子平等的劳动权利；（2）保障妇女的劳动就业权；（3）保障男女同工同酬；(4)为妇女成长提供平等机会；（5）对妇女的特殊劳动保护；（6）保障妇女实现物质帮助权。 2、 财产权益： 1、妇女享有与男子平等的财产权利，是提高妇女社会地位的基础。 2、保护妇女在婚姻家庭共有财产关系中的合法权益。 3、保障农村妇女在集体经济组织中的合法财产权益。 4、保护妇女的财产继承权。 3、人身权利： 4 、婚姻家庭权益： （八）家政服务员个人卫生基本原则： 1、衣着整洁，举止文明； 2、仪容装扮要自然大方；3、注意收的卫生；