05人际沟通.ppt

做事，先做人 为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。 ;公务员渴望和谐的人际关系 《广东省青少年发展报告》调查结果显示，广东五成省直机关青年公务员感到压力大，67.1%的受访者认为最大压力来自人际关系。 安徽省行政学院调查报告显示，心理压力已经成为影响基层公务员的身体健康因素之一，而公务员面临最突出的问题是人际关系压力。 ; ;人际沟通目录;人际沟通目录; 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ; 例题1： 领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？ 例题2： 你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张对你有成见，不好好工作，你怎么办? ;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;纯人际沟通题不多，但是会混合在其他题型中考查，考查形式灵活。;人际沟通目录;你和女朋友吵架了怎么办？;现实中我们是这样做的……;态度;（一）态度;【例题】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？（2011年6月11日北京市公务员面试真题）;;;自我改进与提高 改进方法+端正态度上+加强能力 采用正确的方式主动沟通;主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 沟通方式 1、与领导沟通：请示与汇报 2、与同事沟通：合作与说服 3、与下属沟通：说服与告知 4、与群众沟通：告知与反省 ; 1、总结经验 2、查漏补缺 3、制度解决 4、其他;;人际沟通目录;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解情况也是自己的错）;例题1 假如你们科室科长和副科长同时让你做一件事，却提出了不同的意见，而副科长的意见更好，此时你会怎么办？（2011年7月28日云南省公务员面试真题）;1.态度： 尊重领导，不可有偏见 2.原因： 立场不同，做事风格不同 3.化解： 寻找共性，将完善方案报给科长 4.避免： 不要心存芥蒂，一如既往的尊重服从;1.态度;2.原因;3.化解;4.避免;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;例题2： 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？（2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题）;1.态度： 勇于面对，乐观对待 2.原因： 自身的工作态度、工作能力、工作执行力等 3.化解： 心态平和、端正工作态度、改良工作作风、改进工作方法 4.避免： 今后的工作要不断提升自己;; 出现这个问题，可能是由于自己在进入单位后的工作中存在什么问题： （1）可能是存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题； （2）可能是存在工作中理论与实践相脱节的情况； （3）也可能是存在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。;　　有的老同志刁难排挤，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。 第一，就是摆正心态。不能想当然的把同事对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。 第二，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。