迪堡自助设备运营管理外包服务-2011 V1.1.ppt

二线维修配合服务 二线维修配合 服务 1、简述：迪堡维修配合岗人员为自助设备的日常维修、定期巡检、软硬件升级提供现场配合，监督维修人员的维修过程、确认维修结果。 2、使用的资源： ●迪堡任务管理系统 ●银行指定的状态监控系统 ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●现场开、关门服务（上下箱体门、维护间门等） ●现场监督维修过程 ●维修效果检查 ●后台服务任务跟踪记录 一线维护服务 一线维护服务 1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。 2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 3、工作内容： ●例行环境清洁服务（ATM表面清洁、周边环境清洁）； ●例行安全巡视服务（ATM外加组件、环境异常检查）； ●打印纸加纸、色带更换服务； ●辅助设备维修配合（空调、视频监控、门禁、UPS等）； ●卡纸、卡钞、加纸、取吞卡服务； 迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年 零售业务的2个重要的渠道 客户喜好 运营成本 电话银行 ATM/自助银行 网络银行 传统网点 多级营销 “一站式”  顾问服务 全功能网点 资料来源: Global information 0 高 高 现有管理模式 全分散管理模式 离行集中管理模式 全集中管理模式 为什么要外包？ 员工发展空间狭小 外包 人力需求增长 人工成本增长 管理成本日益增长 风险和安全 设备量交易量增长 管理指标日趋严格 零售业务快速发展 什么是外包？ 银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。 银行ATM运营管理业务外包前的状况 银行ATM运营管理业务外包后的状况 平安银行上海分行2010年开机率 受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳 国内案例-昆明招行 管理团队扩编压力 员工发展空间 设备增长压力 管理指标压力 管理成本压力 。。。。。。 国内案例-昆明招行 2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方； 2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。 昆明招行 天津招行 与昆明需求类似 10年10月招标 设备量：140台 11月迪堡中标 方案调整 合约确认 11年3月报批总行 银行的收获 降低运营成本-更少的人管更多的设备 提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告 转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障 改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务 流程、安全和管理 流程 安全 管理 人员安全制度安全技术安全风险识别数据安全管理方式安全 内容和范围组织结构岗位分工建立制度业务流程工作流程 组织结构运作模式服务指标项目管理分析工具报告制度 明确岗位设置和分工 明确合作的内容和范围 1 2 确定项目实施和运作的组织架构 3 4 5 6 建立各类管理制度 制定工作流程 制定业务流程 精细化的项目运作流程 全面的项目安全保障 人员的安全 制度的安全 技术的安全 风险的识别 数据的安全 多样化的方式 安全 科学的组织结构 管理方法 高效的运作模式 数字化服务指标 严谨的分析工具 严格的项目管理 规范的报告制度 有效的项目管理方法 迪堡外包服务的特点 迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。 部分国外案例 美洲银行 设备提供 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 软件开发 。。。 1 巴西Caixa 2 印度 设备提供 状态监控 任务管理 软件变更 现金管理 中央锁控 服务报告 。。。 3 澳大利亚 4 网点建设 设备采购 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 服务监管 软件开发 网络管理 交易处理 。。。 状态监控 任务管