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联想工程师培训教程——基本维修方法讲义 联想工程师培训教程——基本维修方法讲义.txt13母爱是迷惘时苦口婆心的规劝；母爱是远行时一声殷切的叮咛；母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。 本文由hbydzss贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 基本维修方法 维修方法基础讲义 维修方法基础讲义 基础 联想集团 二零零七 二零零七年六月 1 基本维修方法 目 录 2 基本维修方法 第一部分 维修方法 计算机(或电脑)就是一部严格按照人们发给它的指令来完成指定工作的 机器,它的能源就是电.但它与一般意义上的机器的区别(也是唯一区别)是, 计算机在工作前,必须要由人给它发送命令——即程序(或称软件) ,并能在命 令的指引下 自动 地工作. 这也就是我们在计算机教科书说的计算机工作原理: 取指令,执行指令,再取指令,这样周而复使的工作,直到执行完程序要求的全 部工作. 既然,计算机就是一部机器,它与电视机等电器也就没有什么区别,因此, 从电脑维修的角度看,计算机的维修方法与普通家电的维修是没有区别的,但由 于计算机是在人发送给他的一串指令或命令的指引下才能工作, 因此计算机的维 修又区别于普通的家电维修,原因也很简单,如果人发送给计算机的指令是错误 的——如:计算机看不懂的指令,或没有按照人与计算机事先约定好的格式来发 送指令(即所谓不兼容) ;或者由于外界因素的干扰而错误地执行了指令,就使 得计算机不能得出正确的结果,从而产生这样或那样的问题甚至故障.因而,对 于计算机的维修,我们就要根据这样的特点,归纳出适合于计算机维修的方法. 在这一篇中,我们就来介绍计算机的基本维修方法,以及如何进行维修. 在下一篇中,我们会结合本篇中介绍的方法,理论,对一些常见类型的问题或故 障介绍判断问题的方法,并用一些案例来说明之. 注:在本讲义中将不区分计算机和电脑,且经常会混用. 3 基本维修方法 电脑维修如何入手 第一章 电脑维修如何入手 虽然电脑维修与家电维修在本质上是类似的,但对于刚刚从事这一工作的 人员来说仍然会在接手具体的电脑维修时会手忙脚乱;其实,既便是有一定经验 的电脑维修工程师,在遇到比较棘手的问题时也会发生不知从何处开始的问题. 在这一章,就试图来解决之一问题. §1.1 从最简单的事情做起 着手维修的第一要素就是做最简单的事,想最简单的事,即从最简单的事情 做起.那么,什么是最简单的事情呢? 简单的事情,就是观察,就是简单的环境!这两件事情也是电脑维修中各种 维修方法的基础. 我们先来说观察. 当我们接手一个问题或一台故障机时,观察什么呢?这就是查看问题现象是 什么样的,倾听客户对他(她)所遇到的问题的描述,并去确认一些客户在描述 中的关键点.而这些只是进行进一步观察的切入点,具体的观察内容及方法,我 们将在维修方法——观察法中介绍. 在这里我们只用一个简单的例子来对这种初 步的也是最简单的事情——观察——进行说明. 例如,你遇到这样一个问题,客户反映他的电脑经常的死机.根据上面所说 的观察内容,如果客户只是向你述说这一问题,而你没有看到故障机,那么你最 简单的作法就是倾听客户的描述,并在一些关键的地方进行提问.如你可以这样 来引导客户的描述:你的电脑是从什么时候开始死机的,经常会在做什么操作时 死机,你还可以在这样一些关键时刻发问:如当客户说到他的电脑在开机后不一 会就死机了,你可确认这时是否在厂商标识屏幕(如联想的Lenovo标识)消 失后还是出现时或出现后等,又如当客户说死机没有什么规律时,你可确认死机 会多长时间发生一次 (频次) 或进一步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等. 以上这些引导和发问及客户的描述,你要得到的东西就是初步确认:是否是 有故障,故障的大概位置. 如果客户不仅告诉你他的问题,还让你看他的电脑,那么,你不仅要有上述 的引导和发问,还要结合客户的描述,在电脑上复现该客户的故障. 从上面所举事例,做最简单的事情——观察,其实只是一个互动过程,这个 互动过程的结果,就是你初步掌握了客户问题的情况(是否真有故障,故障的大 概位置) ,为你下一步的操作奠定了基础. 在你进行观察的过程中,还有一件简单的事情来帮助你观察,这就是简单的 环境.下面,我们就来谈下一个简单事情——简单的环境. 简单的环境,本质上说就是在隔离故障.一般我们在维修时,往往会更多地 关注电脑本身或电脑内部部件的故障隔离,这实在是太复杂了.因为我们可能涉 及到拆卸电脑.而简单的环境, 不光是电脑本身及电脑内部部件环境,还有就 是电脑的外部环境,而电脑的外部环境我们