床上用品专卖店管理手册.docVIP

专卖店管理手册 床上用品有限公司企划推广 目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2-3 总经理致词┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 第一章 《专卖店管理手册》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 第二章 品牌连锁专卖概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 第三章 企业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-12 第一节 企业发展史┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 第二节 企业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 第三节 企业文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第四节 企业架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10 第四章 品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11-12 第一节 品牌标识释义┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11 第二节 品牌定位及发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第五章 产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12-20 第一节 产品定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第二节 产品开发理念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13 第三节 产品结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15 第四节 产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 16-20 第六章 行业状况与特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22 第七章 专卖店经营定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 22 第八章 专卖店组建及管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23-46 第一节 专卖店组建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 专卖店连锁架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 加盟总部与连锁分部的职责划分┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 24-25 加盟条件及要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 24-25 加盟申请及处理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27 加盟连锁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 28-46 第九章 加盟培训体系及制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄47-48 第十章 专卖店单店内部运作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49-135 第一节 人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49-70 单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49 岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 50-52 每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 52-57 店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 58-62 人员招聘与培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 62-64 专卖店星级考核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 65-70 第二节 服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-110 顾客概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71 服务的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 71-72 服务心态┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 72-73 服务的基本表现┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 73-76 顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 77-79 客户服务标准程序（服务十步曲）┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 80-95 顾客类型与分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 95-97 服务技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 97-98 统一销售术语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄98-100 客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 100-110 第三节 专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 110-113 第四节 专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114-121 专卖店形象维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114-117 形象改造┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 117-118 商品陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 118-121 第五节 专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄121 第六节 专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 122-125 第七节 专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 125-128 第八节 专卖店帐务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 128-135 第十一章 专卖店识别系统建立┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄136 总经理致词 各地加盟伙伴： 你们好！感谢大家多年来对XXX公司的大力支