唯恋会员章程.docVIP

VOGUE LIAN俱乐部章程 总则 未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，建立会员制是发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，会员的多少直接决定了销售业绩，提升客户管理则是我们制定本章程的目的。 目录 VOGUE LIAN会员市场战略 VOGUE LIAN俱乐部会员管理制度 VOGUE LIAN日常会员管理制度 考核及奖励方案 价值体现 VOGUE LIAN会员市场战略 1、建立会员 目前大部分企业都拥有自己的会员顾客群，会员顾客是为企业创造最大利润的、仅占20%比例的那部分小众群体，但是却为企业销售贡献率最高的那部分客层。据研究调查报告分析，在会员客群中，其消费习惯和行为会有很大的差别，对会员的管理应有针对性，为此VOGUE LIAN会员俱乐部将会员卡设置为：VGL积分卡，根据积分抵扣现金来吸引会员顾客占有量，并根据会员消费情况细分会员顾客群体，经行针对性，细节化服务。 2、发展会员 当下的服装终端的竞争，不在是顾客的竞争了，而是忠诚顾客的竞争，怎么建立会员完善的运营体系、打造终端会员专属服务是我们应着重思考的问题，2012年培训部将全身心投入，打造出属于VOGUE LIAN的会员俱乐部。 3、锁定会员 会员发展到一定的规模后，高端会员客户为忠实顾客时，那就意味着商家的经营已成功了一大半，销售额也得到了保证。所以区分顶级会员客户，并针对性的做出服务体现出每位会员客户的尊贵，将是我们力争要做到的 VOGUE LIAN俱乐部会员管理制度 1、会员建立 （1）会员资格 凡是正价购买本本品牌服饰（配饰品除外）客户，自首次交易确认之日起可成为VOGUE LIAN时尚俱乐部的成员。 （2）会员细则 会员卡类型：会员卡属于积分卡，无打折功能 会员卡功能： 持会员卡购买VOGUE LIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分 持会员卡积分积到规定额度，可随时享受任意商品现金抵扣 （3）发放规定： 具备申请条件又愿意加入的顾客，必须详细填写会员申请表格 顾客填写的每一项内容必须清晰、准确、完整。 会员姓名、出生日期、通信地址、E-MAIL地址、手机号码是必须填写项，对于必须填写项营业员必须说服顾客填写，除非没有或不存在，否则不给予审核通过； 家庭电话、办公电话、职业、学历、喜爱的时装颜色，尺码是任填项，尽可能让顾客填写； 备注：涉及顾客隐私的问题顾客若不愿意填写，店员应及时向顾客解释或说服：如地址，可解释为：我司会定期为会员邮寄画册资料，地址不详将无法获取，会员如果采取订货可以采取上门或送货上门的方式，地址不详将无法送到，会员的生日礼物也有可能采取邮寄的方式，地址不详也将无法送达， 如出生年月日，可解释成为在每位会员的生日，我司都会有生日贺礼相送，不容错过如手机号码、电子邮箱、可解释为新品上市，促销信息，积分返礼都要及时给会员发短信或邮件，没有手机号码或电子邮箱就无法及时告知。我司为顾客提供的会员申请表的个人资料内容绝对必威体育官网网址，并把顾客填写好的《会员会员登记表》重新放入会员信封进行封存。 （4）办理手续： 顾客需要凭身份证办理VGL积分卡 规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用，不得转让。 （5）使用规则： 使用： ①会员在消费时，无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分； ②顾客退货时，相应冲减累计消费金额和累计积分。 资料变更： 持卡人资料若有变更，必须及时到总服务台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 2、会员积分的计分与兑换 （1）积分来源： 购买VOGUE LIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分，一元积一分；生日当月消费可获得双倍积分。 （2）积分计算方法 顾客积分=正常消费积分+生日积分-兑换积分 （3） 累计积分奖励说明 会员持卡消费电脑自动累计消费金额、积分。 会员卡到期后，当会员卡累计积分满8000分(含8000分)以上，可兑换现金抵扣奖励。 抵扣奖励共分二级，级别如下： 等级 累计积分（B） 抵扣金额 1 B=8000 500 2 B=16000 1000 依次累计 所有抵扣奖励使用不挂失，不找零，不付现。 当持会员卡顾客出现退换货等情况，该退货金额或商品调换后之差额须在累计消费和累计积分中扣除，如已兑换抵扣奖励，必须退回抵扣奖励或补回等同价值之现金。 当会员持卡兑换抵扣金额，其累计消费金额和累计积分将减掉兑换积分。 当会员兑换抵扣金额成功时，顾客必须在小票上签字，标明兑换金额及兑换的积分 本品牌拥有