职业陪护课件.pptxVIP

职 业 陪 护职业陪护的演变20世纪的自由陪护21世纪的职业陪护自由陪护职业陪护漫天要价无人管、无序竞争、发生问题就跑成为医院不可或缺的辅助行业陪护中心应运而生随着社会进步和护士职责的扩展、护士人手不足，进入人口老龄化阶段、患者要求高、疾病重、子女无能力照顾我国现行陪护管理模式现存问题1、陪护工队伍不稳定，综合素质低，流动性大，且年龄偏大，文化水平低现存问题2、知识缺乏：缺乏安全护理意识、基本卫生知识及相关专业护理知识和技能现存问题3、管理体系不完善、衔接不够现存问题4、被动陪护-----想在病人前，态度温和、不做冷血护工现存问题5、不给小费、不提供优质服务如何解决看看护工们说什么？2014年3-4月患者满意度如何做好规范化管理危机亡沟通口时间平常心贝月凡金钱1、确立陪护中心与医院共同管理体系 护理部、护士长，护士共同参与管理，并与护理质量挂钩，形成质量管理与护理同步。陪护管理与护理管理融为一体。通过面试、体检、培训和试用等环节，对具有一定文化能力，性格温和、富有同情心、能吃苦耐劳，动手能力强，热爱陪护工作的人择优录取2、把好招聘关，择优录取 1、年龄18-55岁，男女不限，身体健康，无传染病及非传染病病原携带者，无残疾。 2、服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚，反应灵活,有一定的沟通技巧。 3、经培训取得《护工岗位合格证》。4、经过正规培训的护校毕业生凭《毕业证书》直接申请《护工岗位合格证》，不需经过培训。3、抓制度、规范管理接听电话制度、员工大会制度、员工奖惩制度、评选先进员工制度、员工培训制度、陪护安全措施等等4、抓培训，掌握技能岗前培训、初培规章制度和基本技能编写《陪护员培训教材》，人手一份，图文并茂追踪床旁培训、分病区培训每月集中大课一次小组互助护士长、护士专科指导多途径培训卧位的护理：预防压疮5、抓安全、确保质量住院病人危险因素及防护危重病人的陪护安全措施防火、防盗、防意外的措施等直接比较法、个案讲解法、工作评讲法6、抓服务、医患满意不怕脏累、不怕委屈、吃苦耐劳、踏实工作慎独、保护患者隐私质管员对新请陪护第二天进行追踪检查（仪容仪表、言行举止、着工作服挂牌上岗）管区分片、一周循环不定时征求病人及科室意见7、发展专科护工，提高行业水平手术室、重症监护室、新生儿科、急诊科等8、实施人文关怀、稳定护工队伍解决基本生活条件严格要求的同时给予人文关怀：继续教育、购买保险、建立权益保障机制设立激励基金每月陪护公司根据当月陪护总额，设立专户专帐基金，用于奖励陪护人员。奖励项目：春节加班、生病的慰问、奖励优秀员工、全勤奖等。监管：由医院负责监督检查基金使用情况。争取国家政策支持共建和谐Thanks！