人員約談技巧.pptVIP

2004/03/26 2004/3/26 人員約談經驗交流分享 Jeben . Huang HEJIAN www.hjtc. (CONFIDENTIAL) * 一.約談前應準備事項 約談目的 底線在那裡 資料收集 地點決定/時間掌握 二.約談進行中 座位的選擇,觀察力的培養,約談的目的 被約談者 - 對被指控項目心理設限有防衛行為之處理方法 約談結束前重申約談結論 三.約談結束後 狀況回饋 持續追蹤 -主管,TECH之追蹤 課程大綱: 四.其他事項提醒 失敗的溝通 被約談人員哭了怎麼辦? 建議主管不接受怎麼辦? 約談希望達到的目標 五.約談人員注意事項 克服心理障礙 技巧運用 課程大綱 1. 約談前應準備事項 1-1 約談目的了解 解決困擾 = 協助處理困擾, 請列舉事實、事蹟 人員安撫、親切關心 1-2 底線在那裡? 了解主管希望處理的模式及最壞的打算 1-3 資料收集 針對所得訊息做簡單的資料收集 出缺勤記錄、學習記錄、詢問領班、教官平日表現、查閱考核、約談、簽約等記錄 要有自己的主見 不能人云亦云, 輕信他人對他的評論 : 眾口鑠金並非不存在 摘要重點, 提醒自己於面談時使用 1. 約談前應準備事項 1-4 地點決定 對約談人員 不同的溝通地點, 心理影響不同, 熟悉環境有更顯著說服效果 被約談人 約談地點遠離工作場所, 避免被打擾. 1-5 時間掌握 依約談人有空的時間安排 新人狀況的了解 : 時間10分~15分間較恰當 特殊表現人員 : 不特別限制, 但以1 ~1.5 小時之內結束 時間拖過長對談與約談談人員都過於疲累。 1. 約談前應準備事項 2-1 坐位的選擇 面對面最難令人拒絕的坐位 2-2 觀察力的培養 注意被約談人員面部的表情, 不可只聽他怎麼說, 言詞語氣容易偽裝, 面部表情, 肢體語言不易隱藏 2-3 表明約談的目的 表達主管真正想表達的目的 重點整理並提示被約談人員 2. 約談進行中 2-4 不服氣時 - 對被指控項目不服氣 共同研擬雙方可接受改善的方式 雙方研擬的想法不可做承諾與保證 告知被約談人建議與想法待報請主管裁處 最後決議由主管做協議與回饋 2-5 約談結束前- 重申約談結論 重申結論能讓雙方了解約定 寫下建議方案或約談記錄並請約談者簽名工號、姓名、日期、身份證字號、手印等註明其上 讓被約談者知道改善計劃未完成後續處理方式 15 2. 約談進行中 2-6 心理設限- 防衛行為出現時 不要直接開始切入主題 先談個人喜好，或其他感興趣事項. 防衛心稍弱再切入主題 2. 約談進行中 3-1 狀況回饋 將約談狀況回饋給當班主管讓其了解過程 3-2 持續追蹤 約談完成後, 對約談人員及主管做持續追蹤 主管之追蹤 : 了解主管對TECH後續表現之滿意度. TECH之追蹤 : 讓TECH了解有人持續追蹤以示警惕 3-3 做成約談記錄 供日後查閱 必威体育官网网址 3. 約談結束後 4-1 失敗的溝通 被約談者不知約談之目的-約談者說不清楚或被約談者故意忘了 以為約談一次就能解決問題 4-2 被約談人員哭了怎麼辦? 同理情緒的安撫- 先認同當事者之需求或情緒再進一步溝通 讓被溝通者一起學習負責,責任並非落在主管頭上 討論出可接受的方案 4-3 我們的建議主管不接受怎麼辦? 只將了解的真實狀況做反應,由主管做裁決 --主管有最後裁示權 4.其他事項提醒 4-4 被約談人員狀況再犯時怎麼辦? 前次約談確實追蹤 確實實施當初決議 4-5 不要被外表給騙了 事前狀況了解很重要 多幾次約談機會 狀況觀察與追蹤 4-6. 了解自己的職責 忠實反應了解狀況做出建議案 不過份干涉,最後主管裁決結果 做好心理建設 保守秘密不輕易對人言 4.其他事項提醒