2017年7月酒店协调员工作总结范文.docVIP

20?17?年7?月酒?店协?调员?工作?总结?范文? ?很想?把6?月6?-1?7两?天的?酒店?协调?的工?作看?成是?一种?度假?，不?仅可?以在?五星?级的?酒店?呆着?，还?可以?看到?明星?，这?样的?工作?真的?是非?常的?LU?KE?。工?作之?后，?依旧?回味?无穷?。 ? ? ?接到?这个?协调?酒店?住房?的任?务是?在1?5号?的晚?上，?因为?第2?天就?陆陆?续续?的有?明星?要到?达海?南入?住酒?店，?而我?的工?作任?务就?是在?明星?们到?达前?确定?好房?间并?拿到?房卡?，最?后将?房卡?送到?对接?人的?手上?，任?务就?可以?结束?了。? ? ? 工?作第?一重?要注?意事?项：? ? ?明确?明星?到达?的时?间、?人数?、以?及房?间数?，并?且确?认房?间的?类型?。 ? ? ?这个?问题?解决?的方?式是?活动?部早?起已?经列?好的?房间?表格?，这?个表?格非?常的?重要?，一?定要?在出?门前?跟确?认好?并且?打印?出来?随身?携带?，并?且要?与财?务部?的同?事对?接好?，拿?到酒?店方?面对?接人?员的?手机?电话?号码?、办?公室?电话?号码?。到?达酒?店后?与酒?店对?接的?人员?进行?沟通?，分?别告?诉他?们明?星到?达的?时间?，以?便她?们在?明星?到达?前准?备好?房间?。 ? ? ?第一?天到?达的?明星?比较?少，?所以?房卡?拿到?的比?较顺?利。?在拿?到房?卡后?，一?定要?事先?准备?好一?个房?间入?住登?记表?，然?后自?己标?注好?房号?，这?样的?话可?以方?便之?后的?对接?人员?掌握?房号?，以?便找?人。? ? ? 工?作第?二重?要注?意事?项：? ? ?与酒?店对?接人?的沟?通、?理解? 到?达酒?店，?首先?要去?找人?，按?捺住?对5?星级?酒店?的憧?憬，?首先?要完?成自?己的?工作?。婷?婷是?本次?酒店?专门?为我?们单?位对?接的?酒店?服务?人员?，负?责我?们所?有的?担保?工作?。跟?她的?沟通?是非?常必?要的?，在?没有?证件?就拿?到房?卡的?前提?下，?必须?有她?对我?们的?担保?，不?过我?们也?需要?在明?星们?入住?之后?马上?补齐?所有?入住?人员?的证?件，?这里?，我?们可?以事?先准?备好?几个?身份?证，?越多?越好?，这?样可?以在?明星?们不?愿出?示证?件的?时候?补齐?所有?的证?件，?也解?决了?没有?必要?的麻?烦。?在明?星们?快要?到达?，却?还没?有房?间出?来的?时候?，请?她们?来协?调与?帮助?也是?非常?关键?的。?只要?与对?接人?员的?关系?以及?沟通?对拿?捏的?比较?好的?话，?你就?可以?非常?轻松?的等?待她?们跟?你汇?报消?息了?，只?要房?间一?出来?，无?论你?在哪?里，?她们?都会?电话?来告?诉你?，不?用你?一直?坐在?大厅?等待?。 ? ? ?工作?第三?重要?注意?事项?： ? ? 遭?遇酒?店客?满、?退房?不顺?利又?出现?大面?积的?入住?需要? 1?7号?中午?，3?个明?星几?乎同?时达?到海?南，?几乎?又是?在同?一时?间段?到达?酒店?。因?为是?周末?，酒?店遇?到了?客满?退房?不顺?利的?情况?。退?房的?时间?是在?12?点以?后，?我们?又必?须在?11?点半?确定?房间?数量?，也?就是?酒店?方告?诉我?们，?我们?预定?的房?间目?前还?没有?退房?，这?个情?况非?常的?紧急?，明?星们?马上?就要?到了?可是?房间?却没?有，?这个?怎么?办呢??面?对这?个情?况，?只能?先解?决重?要房?间，?也就?是套?房，?先保?证明?星们?的套?房需?求，?再等?待其?他标?间和?单间?。这?里需?要到?前台?随时?与客?房服?务部?沟通?，请?他们?尽快?的明?确退?房的?情况?。这?就是?抓重?点吧?。这?种情?况的?出现?，也?需要?跟自?己团?队的?明星?接待?员进?行如?实的?房间?情况?汇报?，以?便他?们跟?明星?助理?们的?沟通?。一?旦有?新的?房间?出来?，也?要马?上告?知对?方。?这个?时间?段，?最好?不要?离开?前台?，要?一直?守着?旁边?确定?必威体育精装版?的房?间情?况。?前台?的工?作人?员也?会在?第一?时间?立刻?帮助?你的?。 ? ? ?在最?后为?了满?足同?时在?明星?到达?前统?一拿?到房?卡，?在满?足房?间要?求不?变得?情况?下，?可以?跳动?一下?房间?的号?数，?做到?随机?应变?一点?。 ? ? ?工作?第四?重要?注意?事项?： ? ? 个?人形?象问?题 ?出门?以后?，个?人的?形象?