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联通管理信息系统可行性方案分析 作者：李念 班级：工管二班 学号：20090610208 一、引言 （一）、背景 近年来，联通的移动通信发展迅速，整体实力不断增强。联通在介入网络的规模容量及各业务的技术水平及服务能力上有了很大的提高。行业竞争也日益加剧。为了面对激烈的行业竞争、组织的高效运行以及自身业务的扩展，联通需要在不断完善已有的已接近老化的管理信息系统。 （二）、系统的服务对象 全体员工及客户 （三）、其他（略） 二、系统开发的必要性 （一）、现行的组织结构 （二）、存在的问题 1、管理机制 董事会不设规范的对高级管理人员的考核及选择方式 ，缺乏对高级管理层的制约力度 董事会未建立正规的管理程序，会议议程随意，无法发挥其对公司战略及运营的指导作用 2、管理程序 没有清晰严谨的战略制定程序，与严格的执行手段，使得公司计划没有明确的业务运营方案，实施进度往往不尽人意 对资金的良好使用缺少有效的监督，导致分公司资金挪用或浪费 管理人员以技术人员为主，缺乏管理人才 对人力资源的管理没有规范程序与激励制度，致使人才流失，并无法有效的发挥现有人员的潜能 3、组织结构 总部职能部门繁多，且职能划分不清，造成决策缓慢，并难以促成公司整体的高效协调与凝合力 总部与分公司权责划分不合理，致使业务发展受限，同时难以控制分公司渎职越限，以及资源浪费 4、技能、职业素质 缺乏对客户进行细致分析能力，不能深入了解客户需求，并做出快速反应 销售队伍薄弱，难以了解并满足大客户的服务要求 三、系统的方案介绍 现行的管理信息系统是基于此组织开发设计的，该结构侧重与地理区域。经过综合分析，在改进以上问题的基础上，提出以下两种系统方案，分别侧重于联通业务产品单元及客户需求。 （一）、方案一(面向业务提供) 人力资源子系统 财务管理子系统 可行性分析： 1、技术经济上的可行性 各职能子系统责任划分清楚，各部门各司其职。应职设人，节省了人力物力。同时也保证了组织系统高效率的运行。设计该系统所需要的技术难度系数不大，综合考虑，设计该系统在经济上可行。 2、系统运行可行性分析 该系统针对产品业务划分，以业务为核心，每个产品业务都有相应的决策、计划、执行部门，它强调集中对每个业务的扶持与发展。同时具有清晰的业务业绩衡量标准与领导关系。因此系统运行良好。 （二）、方案二（面向客户） 可行性分析： 1、经济技术上的可行性 设计该系统所需要的技术难度系数不大，开发所要的成本远低于该系统所带来的实际经济效益，该系统在经济技术上可行。 2、系统运行上的可行性 该系统的开发成本不大，业务关系密切相近的部门都整合在一起，整合、节约资源。信息的流通更加顺畅，时滞性低，执行力较强。有利于增强员工之间的协调性，促进合作，有利于加强工作人员凝聚力。在充分考虑到客户/市场面向的同时，确保各业务自身的成长及发展，特别是新兴业务的成长及发展。系统运行时可行性高。 （三）、两种方案比较 方案一： 优点：强调集中对每个业务的扶持与发展，清晰的业务业绩衡量标准与领导关系。 缺点：人力资源重复设立特别是销售人员，不易短期内实现，不易对客户提供满意的套餐服务，产生分公司执行阻力。 方案二： 优点：加强对客户的了解与提供相应服务的能力，建立综合性服务的基础，降低销售营销成本，充分利用现有分公司管理人才。 缺点：对销售人员能力要求较高，可能造成对新业务发展的重视不足。 比较后可知第二种方案较好。 6 湖南大学工商管理学院 人力资源系统 资源子系统 网络管理子系统 业务销售子系统 财务审计子系统 中小企业客户管理子系统 个人用户管理子系统 大公司客户管理子系统 会计、税务 资金管理 财务计划 财务管理子系统 人力资源子系统 员工培训 人员薪酬与激励 战略决策子系统 人员考核 员工招聘 股东大会 网络管理子系统（共享业务单元） 产品业务单元 总体职能部门 战略发展系统部 信息系统 计算结算中心 寻呼 数据通信 固定通信 互联网电子商务 市场营销系统 移动通信 客户服务中心 全国网络管理 产品开发系统 会计财务系统 采购子系统 业务计划系统 总裁 董事会 客户服务子系统 资源管理子系统 采购管理 人力资源 资本管理 业务销售子系统 产品服务设计 营销策划 业务办理 监事会 董事会 总经理 综合部 企业发展部 计划部 财务部 技术部 市场监管部 移动通信部 国际部 数据通信部 固定通信部 人力资源部 审计监察部 党政部门 各地分公司 各地子司