03.故障处理流程.pptVIP

故障处理流程 ZXR10 日常维护处理流程 检查设备运行状态 检查设备运行状态 检查交换机控制模块指示灯是否正常 查看交换机各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或《维护手册》； 查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查交换机电源、风扇是否运行正常，检查交换机温度是否正常； 检查端口或接口状态 在设备上查看接口状态 例： display interface GigabitEthernet 0/1/2 检查设备与各相连设备通信状况 过超级终端或TELNET等工具登录到本地设备，使用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。 设备上设置系统日志功能，定期检查日志记录 在设备上缓存系统日志 受设备内存空间的限制，该方法只能记录少量的日志信息。 故障处理流程 业务全阻故障的处理流程 导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或控制模块吊死。 为了能分析故障原因，建议不要立即重启设备。 业务全阻故障的处理流程 处理该类故障通常遵循下面几个步骤： 检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时，可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 业务全阻故障的处理流程 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登录到交换机上进行进一步检测。登录到交换机上后，由近到远通过ping的方法，验证本地交换机到Internet的每个环节是否通畅。 业务全阻故障的处理流程 交换机操作系统崩溃时，重新启动交换机 当通过超级终端和Telnet无法登录交换机，应该怀疑交换机操作系统已经崩溃，应该重新启动交换机。 部分用户业务中断故障的处理流程 当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障诊断和排除： 检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端交换机上是否有到业务中断用户网段的路由信息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 部分用户业务中断故障的处理流程 若用户能ping通本端交换机但无法访问，则需要确认上端交换机是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常用户的PC和其它终端设备是否正常。 紧急故障处理流程 遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。 在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，便于故障分析。 紧急故障处理流程 1． 检查接口状态 端口信息察看 [huawei]display interface GigabitEthernet 0/1/2 GigabitEthernet0/1/2 current state : UP IP Sending Frames Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 00e0-fc4 Description: The Maximum Transmit Unit is 1536 Media type is optical fiber, loopback not set Port hardware type is 1000_BASE_LX_SMF 1000Mbps-speed mode, full-duplex mode Link speed type is autonegotiation, link duplex type is autonegotiation Flow-control is not supported The Maximum Frame Length is 1552 Broadcast MAX-ratio: 100% PVID: 192 Priority: 0 Port link-type: access Tagged VLAN ID : none Untagged VLAN ID : 192 Last 5 minutes input: 20 packets/sec 2370 bytes/sec 0% Last 5 minutes output: 15 packets/sec 6727 bytes/sec 0% …………… 紧急故障处理流程 1． 检查接口状态 ping 对端接口IP Ping可以检查接口的IP层是否正常（要求对方没有ICMP的相关限制），如果对端接口IP可以ping通且无丢包（大包