华图国考面试2-1人际沟通拓展版.pptVIP

（二）原因 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决 （二）原因 学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” （二）原因 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩， （二）原因 松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 高效性不够。 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。 （二）原因 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ （二）原因 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德、 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？ （二）原因 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ （二）原因 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 为何不通？ （二）原因 双方 原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 做事的风格不同 有误解、有情绪 小过失，违反原则 不了解，事情多 态度上 方法上 执行上 自身原因 对方原因 态度 原因 化解 避免 答题思路拓展 （三）化解 前提条件——角色定位 环境辨析：交往对象、情境变化 人际融合：包容性和适应性 团结协作 处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情 有效沟通的要求 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 有效沟通的要求 在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为： 让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知情或没有想法时） 我听从对方的意见：请教 与对方共同探讨达成共识，而不是纯粹的接受或输出：合作。 1.与领导沟通 请示与汇报 请示属于请教层面：听从对方的意见 汇报属于告知层面：领导不知情或不了解 尊重服从 协助支持 请示汇报 建议沟通 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 1.与领导沟通 * 【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导很固执，你怎么做？ （1）请示 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 （三）同事 * 你和一名同事共同做一件工作，工作办的漂亮，引起上级的关注，在汇报时，你的同事，把你的功劳，也说成是他的成绩，对此，你怎么办？ 冷静 原因 表态 * 你的同事水平不如你，能力不如你，却总是喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？ 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 （四）亲友 * 在工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 态度：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 处理：我会热情接待亲友，如果请求的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好思想工作,晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。我相信他们能够理解我。 化难：如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大