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宽带的安装与维护 宽带安装过程中出现的问题. 宽带安装过程中应注意的问题. 宽带维护过程中出现的问题. 宽带维护过程中应注意的问题. 服务问题 宽带安装正常,信号灯闪烁. a:线路不好。（包括分离器） b:MODEM不好。 c:端口不好。 d:电脑不兼容，也许是硬件，也许是软件 宽带安装正常,信号灯亮,但无法正常上网. 1出口问题a出口故障b:端口参数设置错误. 2:参数错误:IE设置错误;ip设置错误及双网关。 3可重启恢复的（xp） 4电脑系统问题。 Adsl安装异常 检测不到设备 A：Usb接口被禁用 B：设备坏。 C:个别组装机器部分Usb连线未接，可前后置换试试。 安装驱动过程中出错. A：无法安装，出现错误提示 B：没有任何提示,无法完成 安装后出错 重启看不到设备，无法重启,死机 台林版本问题 需更新主板驱动 电脑硬件问题.(兼容性) dell笔记本电源问题 虚拟拨号无法通过,或者EnterNet50 0找不到设备. VDSL 及ADSL以太口的安装异常 网卡故障(或松动） MODEM的故障 端口故障 系统故障 宽带安装需注意的问题 接线要牢 串机要清 交代要全(驱动、注意事项、申告电话、安装步骤及参数、或ip) 避免留下隐患。 维护过程中出现的问题 用户申告上不了网,首先要询问是否重装了系统.因为用户重装系统后经常出现安装驱动错误或ip参数错误. MODEM，ie 防毒软件(瑞星)屏蔽 病毒(一上网就重启)(ie被篡改) 无效主页,空白主页 吊线问题 :ip冲突 线路接头 (拿起电话就通,多起)测试正常,依然不通. 串机,防盗器,MODEM不行。 数据风暴 网速慢 A:MODEM的问题ping掉包,线路正常,换设备不掉包. B:线路问题:达不到标准值 C:系统病毒导致系统速度慢. D:用户的误解(下载达不到1m) 解决。 E:网络瓶颈 断流(信号指示正常) 网速过快(科技村,姜家) MODEM故障VDSL(五区许静） 局端故障 上不了局域网故障浅析 很多新上局域网的用户，反映只能上大网，上不了局域网。机房在接到这样的申告时，应问清楚。因为上不了局网，而大网正常，说明咱们的宽带没问题， 根据障碍统计的结果，我们分析出上不了局域网存在以下三种情况： 一：局域网都不通。 二：用户申请的局域网还未开通，既IP地址未添加。 三：用户加装了IP地址后，仍然使用虚拟拨号上网。 尤其是后两种，比较普遍。所以，外线安装宽带，加装局域网时，应该给用户交待清楚，有了IP地址后就不用虚拟拨号了，以免造成不必要的申告。 局域网能上,大网不通 一般来讲,如果不是大面积申告,问题都出在DNS上.如果,用户没有改动过IP参数.只需重新更改一下DNS即可.还有就是大网主干。 Vdsl link灯不亮故障一则.(10m/100m) 维护中应引起重视的问题 不论是安装还是维护,只要用户有一点的电脑知识,就应该不厌其烦的向用户讲解宽带安装的方法和必要的参数.这对于降低宽带申告数量作用非常大.我们对申告障碍的用户安装时间做了一个统计如下： 用户安装时间与障碍关系图 我们可以看出，越是老用户，故障申告率越低。这并不是说，老用户发生故障少，而是与用户自身的经验积累有关。用户在宽带的使用过程中，遇到了障碍，经过多次的熟悉与交流，已经具备了自己判断故障处理故障的能 ，前提是要保证我们的线路没问题。 几个常用的命令 Ping Route print Route add –p 10.0.0.0 mask 255.0.0.0 x.x.x.x Scandisk(win98) 宽带常见故障小结 宽带的最常见故障大体有以下几类 一：传输信号问题 当用户申告宽带上不了网时，首先应该判断是不是信号不好。如果信号不好，或者无信号，就要检查室内的串机，接头是否有松动，生锈。再有就是分离器是否接错或者故障。再有就是曾经多次提到的接线问题，就是软线和硬皮线连接时的方法，一定要用接线盒连接。如果这些都没问题，就要判断是否端口不好。如果端口是好的，就要考虑换一个MODEM试试了。 二：设备安装错误 现在很多用户上网之后会染上病毒，甚至系统崩溃，不得不重装系统。用户重装系统后，很多都自己安装宽带。由于用户不知道安装时的参数，导致在安装时选择程序出错，参数没有更改，等等。安装usb ADSL时，只要记住以下几点，什么设备都一样。一是选择驱动程序时一定要带LAN字样。二是VPI：8 VCI：88。三是封装模式一定是RFC(1483)..LLC。再有就是IP地址输入有误。 三：软故障 一般来讲，浏览器被设置出错，增加了代理服务器，导致上不了网。DNS设置错误，