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电话银行业务培训课件 目 录 目 录 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行业务简介 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行主要功能 电话银行业务发展前景 电话银行业务发展前景 电话银行业务发展前景 电话银行业务风险分析和防范 电话银行业务风险分析和防范 客户可对已借贷款进行利息试算，避免还款时由于账户余额不足而导致还款失败。 注意： （1）到期日次日前播报的未结清贷款为正常贷款，到期日次日后播报的未结清贷款为超期贷款； （2）超期贷款仅能做全额还款的试算，不能做部分还款的试算。 (下一页) 贷款额度和明细查询： 客户可以查询贷款合约额度、可用额度及有效期。如果有多笔合约，可以详细播报所选定的合约信息。 （点鼠标）通过贷款明细查询交易，客户可以根据需要对已做贷款进行分类查询，如选择查询未结清贷款或已结清贷款，在未结清贷款中又可以分别查询正常贷款和超期贷款。通过这种分类方式，使客户快速了解自己的贷款情况。 （下一页） 个人自助循环贷款功能和操作流程基本与农户小额贷款一致，只是在贷款查询功能增加了还款计划查询和逾期记录查询，这里就不再重复介绍。（下一页） 通过电话银行客户可以修改电子银行密码、查询本人注册账户和收款方账户信息。注意，这里修改的只是电子银行密码而不能修改账户的支付密码和查询密码。（下一页） 通过电话银行可以为客户提供各一级分行辖内开展的各种特色业务，如缴电费、缴手机话费、短信通注册业务公积金查询等。 前面提到电话银行分为公共客户和注册客户，那么系统也将提供不同的功能服务。其中最大的区别是公共客户只能进行查询等非金融性交易，无法享受转账等动账交易的服务。 个人注册客户功能 企业注册客户功能 1 2 3 4 电话银行业务简介 电话银行主要功能 电话银行业务发展前景 电话银行业务风险分析和防范 发展方向 为促进我行电话银行业务发展，扩大电话银行在同业中的竞争力和影响力，今后我行的发展方向一是通过采用多渠道灵活的注册方式增加注册客户量，提高客户对我行电话银行的认知度，培养客户对我行电话银行的依赖感；二是增加具有吸引力的动账性交易，为客户提供强大的金融性服务，提升我行电话银行的含金量。 两个阶段 采用多渠道自助注册电话银行、维护电话 银行收款方、查询电话银行渠道交易明细 等方式提高渠道交互的能力，丰富完善电 话银行现有功能、优化语音菜单、增加回 单打印、补充增强报表统计功能； 应用动态口令卡或手机安全认证开发电话支付等动账性交易、小企业自助循环贷款等功能，并通过开发电话银行收费系统实现电话银行年费、手续费的系统内扣收。 1 2 自助注册电话银行 注册收款方账户 电话银行回单打印 报表统计 电话银行年费补缴 新增和 优化功能 1 2 3 4 电话银行业务简介 电话银行主要功能 电话银行业务发展前景 电话银行业务风险分析和防范 风险分析 我行电话银行具有电子银行密码和账户支付密码双重保护，不存在资金被恶意盗取和被转走的风险，即使开通了转账功能，也要转出方客户本人拿身份证件到柜面进行维护收款方信息后才可转账，所以我行电话银行安全性是比较高的。但是，目前的电话机具都具有通电显示功能，客户在操作时易造成信息泄密（比如客户的账号、电子银行密码、支付密码等） 防范措施 一是要提示客户不要在公共场合的电话上使用电话银行业务，且使用电话银行业务后要及时删除通电信息；二是若客户开通了转账功能，要提醒客户设置转账限额和设定绑定电话，确保转账业务在客户的转账限额内和客户认可绑定的电话上进行；三是提醒客户注意防范假冒电话银行、可疑短信陷阱，并指导客户掌握一些识别陷阱诈骗的常识。 电子银行部 大家好！ 非常感谢各位同学前来参加本次培训班。 首先自我介绍一下，我叫XXX，来自总行电子银行部XXX处（科）。今天由我来跟大家一起学习一下我行电话银行业务。上课前，我先提一个问题，大家对电话银行的了解程度如何？（或在座的已经注册我行电话银行的有那几位？麻烦举一下手） （下一页） 下面将按照如下几个方面介绍我行电话银行业务： 电话银行业务简介 电话银行主要功能 电话银行业务发展前景 电话银行业务风险分析和防范 （下一页） 第一部分 电话银行业务简介。 （下一页） 首先介绍什么是电话银行业务？ （点鼠标） 我行电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和人工坐席方