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CreMedia5 远程客服 在本讲座中，我们将了解以下内容： 远程协助 远程协助 远程协助 远程控制 远程控制 远程桌面 远程桌面 ADSL路由 ADSL路由 ADSL路由 ADSL路由 动态域名 动态域名 CNVS设备设置动态域名 * 1、远程协助 2、远程控制 3、远程桌面 4、ADSL路由 5、动态域名 在本讲座中，我们应该具有的态度： 通过学习，掌握更好的客服技术，提高客服质量。 远程协助可以让受信任的人（朋友、支持人员或 IT 管理员）远程地或交互地协助某人解决计算机问题。助理（也称作专家）可以查看用户请求协助和提供建议的屏幕。如果用户允许，助理甚至可以控制用户的计算机和远程地执行任务。 —— Microsoft对于远程协助的定义 Windows XP下的远程协助： 更为便捷的远程协助工具—— 腾讯QQ * 调查有多少人使用过QQ远程协助？ 远程协助是交互的，建立时必须双方都在线。而对于无人值守的应用场合，我们需要使用其他的远程控制软件。 VNC 和 PC Anywhere是比较流行的两款远程控制软件，分为服务端和客户端，在需要被控制的计算机上安装远程控制服务，在控制方使用远程控制客户端就可以进行控制了。 这里介绍一下VNC，它是一个小而精的软件，服务端加上客户端一起的安装程序才900k。 VNC服务端安装之后以系统注册服务的方式运行，计算机启动时就会开启，做一些简单的设置之后（如认证密码，允许访问的IP列表）就可以开始使用。VNC服务默认端口是5900，也可以自定义。 在另一台计算机上使用VNC客户端，认证之后就可以进入被控制界面。 远程桌面实际上是个图形化的Telnet，开服务的计算机必须是Windows Server 2003，Windows XP自带有远程桌面的客户端程序，其他操作系统需要另行安装。 在开始菜单－程序－附件－通讯里选择远程桌面连接。 ADSL成为应用越来越广泛的网络接入方式，所以我们必须对它的配置做一些简单了解。 常用ADSL Modem－华为MT800。 1、ADSL Modem和ADSL Router 2、桥接模式、路由模式、PPPoE模式，可以简单的这样理解： 桥接模式：一线一机，计算机拨号 路由模式：一线多机，计算机拨号 PPPoE模式：一线多机，猫拨号 3、运营商需提供 PVC参数：VPI / VCI PPPoE：用户名和密码 DNS：运营商推荐的DNS,速度较快 我们可能遇到的配置： 1、每条虚拟电路连接(PVC)上的模式选择 2、防火墙是否打开 3、配置IP规则，用来在路由模式下进行端口映射 配置方法： 1、配置页面 举例 2、配置软件 3、IP规则 我们可能会提出一些问题： 1、ADSL不固定IP，难道每拨号一次，我都要去中心管理服务器上修改一下设置？ 使用动态域名，可以解决IP不固定的问题。 2、端口映射这么麻烦，能不能不做？ CreMedia 5.0独有的自动登录中心管理服务器的技术可以帮助解决这个问题。 动态域名的作用就是给CNVS设备分配一个域名，来取代IP地址，这个域名由域名提供商提供，而域名对应的IP地址可以随时变动，从域名到IP地址的解析过程，也由域名提供商完成。 典型的动态域名提供商有88IP、希网和科迈，CNVS设备目前只支持88IP。除了CNVS终端设备，动态域名还可以用在移动视频网关的方案中。 动态域名的申请过程，举例88IP ()。 动态域名的设置过程，举例。 动态域名当中的一些问题。例如DNS需设置。 动态域名提供商的服务质量了解。 *