人际关系与沟通(小时).pptVIP

人际关系与沟通 授课人 李莉 为什么要开设本次课程 有研究表明:一个人事业的成功，人际关系是关键 搞好人际关系的重要渠道是沟通与交流 与人沟通需要了解对方的心理，心的沟通需要心理学的帮助。 掌握一些心理学的基础知识，我们就可以与他人进行有效地沟通,获得他人的支持，从而获得成功的人生 我们关注的问题 与上级的——如何与上级沟通？ 与下属的——下属沟通是否可以直接点？ 与平级同事的——做事没原则、没计划怎么沟通？ 遇到问题都推卸责任怎么办？ 与客户的——在友好合作的前提下如何为公司谋取最大利益？ 如何让他人接受我们的说服？ 人际关系的重要性 人际关系的概念 一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。 《麻雀与红襟鸟》的故事 对于物种来说，进化需要集体交流和行动； 同样，对于我们人类来说，想要取得成功，也 离不开与他人的沟通与合作。 ? 影响沟通的因素 关于沟通 每个人都有一套固定与他人沟通或面对其所处的环境社会的模式，叫做自我状态 是人在早年受父母及其他重要他人（成人）的行为和态度的影响而（内化）成的行为模式，一经形成就很稳定 如果早期受到负面沟通模式的影响，就可能形成不当的沟通模式，就会出现人际适应困难 改变不良的人际沟通模式，是改变命运的重要手段 思考：你的沟通模式受到谁的影响？ 沟通的两个面向 人际沟通:管理背景下的沟通 信息、信息源、通道信息接收者、反馈、干扰 与自己沟通: 倾听自己内心的声音 思考：你有跟自己内心对话的习惯吗？ 沟通中的心理地位 肯定自己、肯定别人 肯定自己、否定别人 攻击 否定自己、肯定别人 抑郁 否定自己、否定别人 罪犯 思考：你是其中的哪一种 如何与他人沟通 沟通中应注意的问题 你是否有如下困惑 跟上司搞好关系是拍马屁吗？ 当上司批评你时 当下级、同事故意跟你作对时 当你跟他人闹别扭时 一、面对做事没原则、没计划的同事先分析他们出现这种问题的原因，学会调整看问题的角度二、推卸责任与印象管理 讨论——如何与平级同事沟通 印象的形成过程 人们获得最初的信息 在此基础上形成对你的印象 并推测出你为人的假设 他人会据此在你的言行中寻 找与最初印象相符的线索， 且忽略不相符的行为 一、在保障友好合作的前提下，如何为公司争取利益最大化？1、与对方建立起亲密的关系2、摆正心态，先克服自己头脑中不正确的观念3、将人与事分开，准确定位自己的角色  二、如何让他人接受我们的说服？ 讨论——如何与客户沟通 讨论学员们关注的话题 沟通中有哪些技巧？ 如何迅速了解对方的心理？ 如何快速融入一个新的工作环境？ 怎样梳理人际关系网？怎样保持人际关系网？ 如何与陌生人沟通（从女性的角度） 怎样同强势的不太熟悉的人打交道，又能较快取得对方认同感？ 如何与孩子沟通？ 如何与更年期的妈妈沟通？ 更多人与你接触可能均带利益成份，该如何应付？ 与一些没有礼貌和特别拘谨的人沟通，会有不满情绪或不耐烦情绪。如何做到不表露不悦的情绪？ 如何与他人建立起亲密关系 QQ群：1463255邮箱：lily8706@126.com博客：/szlls 如何与下级进行沟通 进入正题前，可以先扯几句题外话 让对方放松 发出指令前，如有条件，可征求下属对相关问题的意见，既可完善思路，又能体现对下级的重视 发出指令时，如有可能，尽量说清你的思路，既可以帮助下属理解你的意图，更是给下属学习你的工作方法的好机会 发出指令后，请下属复述一遍；并询问下属是否清楚如何执行，适当予以指点 变更指令时，说清楚变更的理由及依据，让下属了解缘由,以便对方及时调整状态 沟通时，注意肢体语言的使用 寻找共同点 主动喜欢对方，适当的自我暴露 跟对方谈话时需要关注的焦点问题 设身处地地体会对方的内心感受 对他的付出多出他原来的计划 备好四个礼物： 欣赏、共同点、激励、启示 * * * 1. Basis of universal vices￥ Exploitation ￥ Vengeance￥ Disrespect ￥ Cruelty￥ Irresponsibility ￥ Dishonesty￥ Infidelity ￥ Arrogance2. Cause of decay and ruin 1. Basis of universal vices￥ Exploitation ￥ Vengeance￥ Disrespect ￥ Crue