略论科技信息资源的服务管理.pdfVIP

中国科技资源导刊 ＩＳＳＮ１６７４－１５４４ ＣＨＩＮＡＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＲＥＳＯＵＲＣＥＳＲＥＶＩＥＷ ２００８年１月 第４０卷第１期 ２２－２５ ＩＳＳＮ１６７４－１５４４Ｖｏｌ．４０Ｎｏ．１２２－２５，Ｊａｎ．２００８ 略论科技信息资源的 服务管理 １ ２ 刘绿茵 关家麟 （１．国家信息中心，北京 １０００４５；２．中国科学技术信息研究所；北京 １０００３８） 摘 要：本文介绍了提出服务管理理念的背景以及服务管理的含义与内涵，认为加强科技信息资源服务管理是经济时 代和现代服务业的发展要求，实施服务管理有利于科技信息资源的开发与利用，应加强对服务管理的研究和应用的探讨。 关键词：科技信息资源；服务管理 中图分类号：Ｇ２０３ 文献标识码：Ａ ＤＯＩ牶１０．３７７２／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－１５４４．２００８．０１．００４ ＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＳｅｒｖｉｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆ Ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ＴｅｃｈｎｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＲｅｓｏｕｒｃｅｓ １ ２ ＬｉｕＬｖｙｉｎ，ＧｕａｎＪｉａｌｉｎ （１．ＮａｔｉｏｎａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＣｅｎｔｅｒ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００４５； ２．ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＳｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ ＴｅｃｈｎｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａ牞Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００３８） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ ｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｉｓｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｎａｔｉｏｎａｌｓｃｉｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ牞ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｅｄｕｃａｔｉｏｎ．Ｉｔｓｖａｌｕｅｉｓｆｕｌｆｉｌｌｅｄｂｙｓｃａｌａｂｌｅａｎｄｓｏｃｉａｌｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ ｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎ ｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｓｏｉｔｉｓｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｓｅｒｖｉｃｅｓｐｌａｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｍｅａｎｉｎｇｏｆｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｅｐａｐｅｒｃｏｎｓｉｄｅｒｓｔｈａｔｒｅｉｎｆｏｒｃｉｎｇｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｍａｎ ａｇｅｍｅｎｔｍｅｅｔｓｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｔｉｍｅｓａｎｄｍｏｄｅｒｎｓｅｒｖｉｃｅ．Ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗｉｌｌ ｂｅｕｓｅｆｕｌｆｏｒｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ ｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ．Ｉｎｔｈｅｅｎｄ牞ｔｈｅｐａｐｅｒｓｕｇｇｅｓｔｓｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｈｏｕｌｄｂｅｅｎｈａｎｃｅｄ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ＆ ｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｓｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 近年来，国家加大投入，加强科技信息资源 们的信息需求还很难得到充分的满足。其中的原 的建设力度，使得国家级、省市级和各专业系统 因多种多样，如对信息资源的开发与利用不足、 的图书情报部门的科技信息资源建设取得了长 用户不熟悉、资源更新不及时以及其他技术原因 足的进展。这些部门利用科技信息资源进行采 等。就总体而言，科技信息服务与国家的需求以 集、加工、存贮、检索、传播、分析研究以及咨询服 及国外同类机构相比，还存在不小的差距。其根 务等。然而，就广大科技用户和其他用户而言，他 本原因在管理和机制方面