邮政速递面临的形势和业务发展思路.pptVIP

营销案例4 电子商务速递业务 浙江义乌——对客户实行分等分级管理，按照用邮量、用邮金额的大小，将客户分为皇冠级、钻石级、贵宾级和普通客户，提供差异化、个性化、精细化、标准化、专业化的服务。 保定高碑店——开发白沟箱包市场，测算本地的“e邮宝”时限，为用户算账细到如何从包装上降低成本，日均出口邮件达1400多件，月均收入20余万元。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 营销案例5 黑龙江依安局速递业务窗口营销 加大营业窗口营销力度和奖励政策，将速递重点业务发展业绩纳入年终经营责任制指标考核中。 营业窗口开展“多说一句话”和优质服务明星竞赛活动，根据客户邮寄物品的种类和时限要求，从时间和资费上对比，帮助客户选择最佳的邮寄方式，使85%的客户都会选择特快专递业务。 通过窗口宣传，给据挂号函件转特快比例达到15%，快包转特快比例达到12%。 2008年实现速递收入100.5万元，完成年计划的128.85%。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 营销案例6 江苏射阳速递实施“洗街工程”、“132营销工程”，全年实现速递收入380万元。 “洗街工程”，对县城街道进行“洗街”，广散邮政速递名片，把触角延伸到各行各业和区域。此举增加客户158家。 “132项目工程”，即每1个揽收人员利用掌握的信息在上月的基础上增加3个客户，增加收入2000元。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 县局是邮政速递专业发展的重要力量 邮政EMS在县乡以下地区的网络优势明显 要加快县局速递业务的发展，推动速递专业的快速发展。 插入试题 1.代收货款投递服务费是( C )。 A. 1元/件 B. 0.5元/件 C. 10元/件 D. 2元/件 2.集团公司制定的代收货款的投递补贴奖励政策是( D )。 A. 1元/件 B. 0.5元/件 C. 10元/件 D. 2元/件 3.经济快递业务可以收寄文件类邮件。（错误） 谢 谢！ 五、客户服务问题 一是客户服务功能定位狭窄。 二是“全员客户服务”理念尚未形成。 三是对于电子商务速递等业务的网络实时在线客户服务能力过于薄弱。 四是尚未形成全国统一的客户管理体系和规范。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 解决措施： 1.建立总部、省、地市三级客户服务体系。 2.理顺11185-1客户服务体系。 3.建立11185-1统一、高效的派揽服务功能。 4.建立大客户的绿色服务通道。 5.加强客户管理（维护）工作。 6.强化客户服务的内部协调机制。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 六、资费和价格管控问题 一是违规经营和低资费收寄、甚至不法经营现象时有发生。 二是区域差价不尽合理。 三是尚未实行全环节全产品成本核算和结算。 四是管控机制不健全。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 解决措施： 1.严格执行资费优惠管理权限。 2.提高定价的科学化水平。 3.建立完善的资费管控体系。 4.完善内部结算体系和考核办法。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 七、专业队伍建设问题 一是队伍结构亟需优化。 二是业务素质、管理水平与专业化经营和市场竞争要求有较大差距 解决措施： 1.优化专业队伍结构。 2.加强领导班子建设。 3.加强在职培训。 4.加强团队建设。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 八、专业化经营改革问题 一是部分省改革进度较慢。 二是有的省实施情况与集团批复方案有差异，工作不扎实。 三是亟需建立新的专业化经营机制。 四是速递物流综合利用邮政资源的方式有待探索。 解决措施： 1.全力推进省市县一体化专业经营改革。 2.加快建立新的专业化经营机制。 3.强化速递物流专业经营。 4.加强邮政资源的综合利用。 邮政速递面临的形势和业务发展思路 见前述 业务发展措施——国际业务 邮政速递面临的形势和业务发展思路 （一）做优标准业务 一是做好国内时限承诺服务。提高时限稳定性和次日递、隔日递邮件比重，提高时限竞争力 二是优化和完善现有EMS国内资费价格体系。细分资费划分区域，体现服务内容与价格的差异化 三是优化业务结构。重视文件类和小件物品类业务的市场开发，深度挖掘文件类业务市场 四是强化业务创新。积极推广“按箱定价”的好运箱业务，试点推出异地预付费业务。 业务发展措施——国内业务 邮政速递面临的形势和业务发展思路 （二）积极发展同城和区域业务 一要建立超常规发展意识。以增强竞争能力和提高市场占有率为出发点，迅速采取超常规的举措，扭转竞争中的不利局面。 二要创新业务运作模式。加快同城邮件处理中心和市内专网建设，推行“网格（‘投揽站’）+移动集散”的新型揽投模式，深化区域协调机制。 三要研究利用社会资源、合作发展的运营模式，解决自身能力不足问题。 四要巩固对单证照业务市场