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东吴物业秩序维护员规范化管理测试题库 一、填空题 1、保安管理是指物业管理公司为防 盗 、防 破坏 、防 流氓活动 、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。 2、治安管理的目的是为了避免所管区域内的人员 受伤害、财物 受损失，维护正常的 生产 、 生活 秩序。 3、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的 保证 。 4、治安工作主要包括 保卫 、 秩序维持 两大部分内容。 5、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置 门卫 并实行24小时 值班制度。 6、保卫工作的主要体现形式主要分为三个方面，即 门卫 、 守护 、 巡逻 。 7、消防工作包括 防火 和 灭火 两个方面。 8、消防工作的方针是 预防为主 、 防消结合 。 9、小区内的车辆管理有 道路管理 、 交通管理 、 车辆管理 三个主要内容。 10、小区内车辆有秩序地停放和通行可以降低 废气 与 噪音 污染。 11、物业保安在工作中，除 结婚戒指 和 手表 以外，不得佩戴其他任何饰物。 12、物业保安的行为举止主要包括三个方面 站立 、 落坐 、和行走。 13、物业保安提高职业道德素质的途径主要包括：学、 思 、 行 、 慎 、 恒 。 14、物业保安的道德修养必须坚持：理论与 实践 相统一，言行一致。 15、物业保安与业主的关系是 平等 、互利、 合作 的关系。 16、爱岗敬业、忠于职守包含三个方面的内容：热爱本职工作；树立正确的 劳动态度 ，刻苦钻研，精通业务； 恪尽职守 ，勇挑重担。 17、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤 理发 、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不 留胡须 ，不烫发，不 染发 。 18、 微笑 是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。 19、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可 大声呼叫 或做出 大幅度 的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。 20、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守 社会公德 ；牢记 业主至上 的宗旨；仪容严整，礼貌待人。 二、单项选择题 1．下列不符合对讲机使用规定的是： （ B ） A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率 B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修 C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况 D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿 2．车辆进区时，护卫员应当填写： （ D ） A．车辆检查记录 B．大件/贵重物品进出登记表 C．外来人员（访客）进出登记记录 D．车辆进出登记记录 3．下列不属于文明用语的是： （ B ） A．老师、先生、小姐，您好 B．不知道，这个不归我管。 C．不客气，这是我们应该做的，您走好，再见 D．请问您有什么需要我们为您服务吗? 4．发现异常情况 （如烟雾、火光等），护卫员首先应当： （ B ） A．报119火警，同时立即向上级领异汇报 B．确认火情后，报119火警，同时立即向上级领导汇报 C．确认火情后，向上级领导汇报 D．联系人手，自行救火 5．下列关于护卫行为举止描述不正确的是： （ B ） A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹 B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入 C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送 D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背必威体育官网网址制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 6．下列关于请销假制度描述不正确的是： （ D ） A．遇有事情提前打书面报告，经允许后方可离行 B．遇有急事要请假须用最快方法向主管请示，经允许后方可离行，待回来之后补办书面申请 C．须在规定时间内向本部门销假或续假，未销假者做旷工处理 D．请假期满后3天内未向本部门提出续假者作自动离岗处理 7．下列关于监控服务规范描述错误的是： （ B ） A．报警原因未查明前，不得撤消报警 B．发现可疑迹象，应立刻用对讲机通知当值护卫领班和巡逻护卫员。对讲机呼叫时应使用明语直接呼叫 C．安全防范体系的监控设备应由供应商或专业保养单位进行定期保养，设备保养应事先通知，安排在白天分区域进行，无特殊情况不得