示范大厦申请报告示范大厦申请报告.docVIP

关于申请天津市物业管理优秀大厦的报告 天津市物业管理优秀大厦评比委员会： 深圳市明哲物业管理有限公司自2003年10月通过招投标承管泰达国际心血病医院后勤一体化服务以来，一直按照规范化、标准化管理的要求开展各项后勤服务工作。在为泰达国际心血管病医院提供后勤服务期间，本公司严格按照ISO9001：2000国际标准的要求，建立了一系列提供一流后勤服务所需的工作程序、作业指导书及质量记录，并在日常工作中严格按照相关国家法律法规要求和质量体系文件要求实施和开展各项后期服务活动。为了使本公司提供的后勤服务得到社会的广泛认同，本公司特向全球著名的质量管理体系认证机构——英国BSI国家标准协会提出认证申请，并于2004年7月顺利通过BSI的国际质量管理体系的认证。为了有效验证本公司提供优质后勤服务的持续性，BSI于2005年6月按照国际标准的要求对本公司一年来质量管理体系的运行情况进行了相应的监督评审，监督评审的结果得到BSI的认可。 在为泰达国际心血病医院提供各项后勤服务的过程中，本公司按照国际标准的要求定期对泰达国际心血管病医院各科室和职能部门就本公司提供的保洁、导医导诊、护理、机电设施设备运行和维护、保安等项服务质量进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的改善建议乃至不满意信息进行相应的分析和改进，由此获得泰达心血管病医院各科室的好评。据统计，到目前为止，本公司所获得的客户满意度平均已达到95%以上。 自本公司注册成立之日起，就积极响应天津市的有关政策，积极申报示范、优秀大厦，并于2004年顺利通过了天津市物业管理行业规范服务达标项目的考评与验收。现将本公司为泰达心管病医院提供后勤服务管理的基本情况汇报如下： 基础设施的建设 泰达国际心血管病医院是目前亚洲最大的心血管病专科医院，本公司通过招投标的方式于2003年8月承接了泰达国际心血管病医院的后勤服务管理，并按规定要求签订了相应的物业管理合同和业主公约，明确了双方的责权利。医院的建设符合规划要求，房屋及相关配套设施齐全并已投入使用。房屋及其共用设施设备的档案资料齐全，管理完善，保存妥当。到目前为止，已验收接管的各项系统均办理了相关的接管验收手续。 本公司已按国际标准的要求建立了ISO9001:2000质量管理体系，建立健全了各项管理制度及各岗位的作业标准及考核细则，于2004年7月通过了全球著名的认证机构——英国BSI标准认证协会的质量管理体系认证，并于2005年6月顺利通过BSI对本公司质量管理体系的监督评审，此结果表明本公司按国际标准建立的质量管理体系能够按照标准的要求持续、稳定地为客户提供优质的后勤服务。 公司严格遵守国家的有关规定，按时向甲方公开财务及税收方面的情况，按时缴纳税款。在日常工作中广泛应用计算机、智能化系统（例如监控系统）等现代化先进设备协助管理，公司所有员工均穿戴统一的工作服及工作牌上岗，管理人员及专业技术人员均持证上岗。 公司每月向甲方各科室发放工作确认单一次；每季度发放顾客满意度调查表一次，满意率平均达到95%以上。建立了完善的值班制度，设立24小时值班电话，接受业主和使用人对物业管理服务过程中的报修、问询、投诉等各类信息的收集与反馈，及时进行处理与回访。并建立了维修回访记录与维修服务承诺制，日常工作中达到维修及时率100%，返修率不高于1%的承诺。 房屋管理及维修养护 大厦外观完好、整洁，均无损坏现象，无乱贴乱画、无乱搭乱建等现象，霓虹灯及室外指示牌均按规定设置，整洁、美观，无破损及安全隐患。大厦内部空调主体为中央空调系统，局部空调进行了统一安装，各楼层均有明显的标识。 公用设备管理 本公司的工程部配备专业的技术人员，制定了一系列的安全运行、岗位责任制、维护保养等管理制度，将各项工作责任到人，严格按照规章制度进行巡察，并如实记录在案。各种公用设备设施保持完好，设备及机房定期清洁，环境整洁，无杂物及灰尘，无虫害及鼠害的发生，机房环境符合设备的要求，接管近两年来设备运行正常，从未发生重大管理责任事故。 供电系统 有力保证正常供电，配合供电局进行日常的停、限电工作并及时通知各科室的人员。制定了临时用电管理措施与停电应急处理措施双管齐下的制度，另外机房内备用的应急发电机可随时启用，保证了正常供电的需要。 弱电、消防系统 弱电系统目前仍归属甲方管理，而我方管理的监控系统等智能化设备设施均运行正常，并按规定记录和保存。 大厦内消防中心实施24小时值班制度。消防系统设施设备齐全，每月全面检查一次，完好率100%，可随时启用。通过组织开展每月一次的消防知识培训，每个人均能正确掌握消防设备的正确使用方法。通过制定突发火灾的应急方案，明确各区域的防火责任人，保证紧急疏散通道的畅通，配有完好的大厦内照明设施及引路标志，是医院内无任何火灾隐患的发生。 电梯系统： 电梯的年检证、