第五章 商务职场礼仪课件.ppt

商务职场礼仪 学习目的 了解办公室基本礼仪，包括环境、通信、会客、人际关系等方面； 理解商务活动中的谈判礼仪，谈判前的准备、谈判过程礼仪和谈判后礼仪； 掌握商务接待、拜访以及在此过程中产生的馈赠行为所应遵循的礼仪； 掌握会议筹备、会议期间和会议之后的礼仪，以及几种常见会议的会议座位排列和应邀参会的礼仪要求； 理解签约仪式礼仪、庆典仪式礼仪、剪彩仪式礼仪、开幕仪式礼仪和交接礼仪 主要内容 第一节 办公室礼仪 第二节 谈判礼仪 第三节 接待与拜访礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 仪式礼仪 第一节 办公室礼仪 一、环境礼仪 办公室是除了家庭之外最重要的场所。 要求： 1.保持工作环境清洁卫生 2.保持工作环境整齐有序 3.营造安静的工作气氛 某公司针对美国、英国、澳大利亚、德国和法国5个国家的2600名经理人进行的调查显示：48%的受访者认为自己的桌面“杂乱，但我还是能迅速找到我要的东西”。 建议： 1.下班前检查一下电脑桌面和自己的办公桌面，按类整理放好。（建议办公桌上的私人物品不要超过两样，并保持洁净整齐） 2.整理办公桌技巧：用不同颜色文件夹收藏不同紧急等级的文件。 正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 玩转笔、咬嘴唇、咬手指等小习惯 穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 不负责，推卸责任 一边打电话一边吃东西 在办公室化妆 不小心说粗话 把办公室当成了自家居室 二、通信礼仪 1.固定电话：接听电话礼仪，拨打电话礼仪，通话用语，通话时机与时间 2.手机：工作时手机铃声应设置成震动，接听手机时要声音压低，特殊场合要关机 3.网络：确保安全，收发邮件要及时、准确、礼貌 4.传真：注意要写明抬头，确认对方收到传真，用完传真机请要原件带走 三、会客礼仪 1.起身让座：及时招呼，马上泡茶 2.认真倾听：做好记录，尽量解决 3.陪同引导： 四、办公室人际交往礼仪 （一）与同事相处的礼仪 1.相互团结、相互关心 2.相互信任、相互协作 3.相互尊重、保持距离 办公室生存的秘诀之一：吃亏 与同事要保持距离美：保持距离，借用私人物品的礼节，交谈的态度，不背后议论他人，表达关心，金钱往来应谨慎，帮助新人 （二）与上级相处的礼仪 1.尊重上级、支持上级 2.服从领导、尽职尽责 3.维护上级威信、体谅上级 向上级汇报工作时的礼仪：守时，做好准备，先敲门再进办公室，语言准确简练，语速与音量适当，尽量压缩汇报时间 职场冰河期（工作之初）最有效的几种方法 1.放开心胸，积极主动面对问题 2.不找借口，通过对工作结果负责来快速提高自己的工作能力 3.向本单位或本行业学习相关的历史经验 4.请示工作时要说方案，不要试图把问题抛给领导，请示前要自己心中有数，并准备好三个以上的解决方案 5.实施工作求效果，这样才能得到认可 6.汇报工作说结果，不要将过程与结果混为一谈 7.学会总结工作，这才是进步的最关键环节 （三）与下级相处的礼仪 1.礼贤下士、尊重下级 2.体谅下级、注意沟通 3.关心下级、提供帮助 第二节 商务谈判礼仪 一、商务礼仪谈判的原则 谈判礼仪是指在社会政治、经济等活动中，双方为实现某合作或交易而进行磋商洽谈时应遵循的礼仪规范和技巧。 （一）三A原则（也称布吉尼理论） 1.Accept 授受对方 交谈中的三不原则：不要任意打断别人；不要轻易补充对方；不要随意更正对方。 2.Appreciate 重视对方：善于使用尊称，记住对方 3.Admire 赞美对方 （二）人事分开原则：对事不对人 （三）求同存异原则：求大同存小异。 如中国与东盟国家在南海资源方面采取的“搁置争议，共同开发” （四）预审原则：自己预审精准求精，提交上级审查批准。 二、商务谈判前的准备 1.谈判地点的确定：主座谈判，客座谈判，主客座谈判，第三地谈判 2.谈判人员的确定：商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 3.谈判人员的个人礼仪：谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。 4.谈判会场的布置：布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 5.谈判主题的确定。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 三、谈判过程中的礼仪 1.谈判之初：握手、介绍、姿态动作。