《人力资源管理团队建设及沟通技巧》课件.pptVIP

什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情 类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出或写出的话语）7% 分析 沟通形式的表现力 沟通不畅的尴尬 沟通技巧测试 评分标准 1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是 (1)与人交谈时，我发言时间少于一半。 (2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 (3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 (4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 (5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。 (6)我有耐心，对方发言时不打断人家。 (7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 (8)我不挑起争论，也不卷入争论。 (9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。 (10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 (11)我不会突然提出令对方难答的问题。 (12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。 (13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 (14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 (15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 测试结果 得 分 60--75 你与人交谈的技巧甚好 45--59 你的交谈技巧不错 35--44 你与人交谈时表现一般 35以下 你的交谈技巧较差 你得了多少分？如何改进？ 多想有这样的法宝！ 同频同率 先跟后带 失传的沟通秘笈 如何同频同率 1.外在形象特点赞美 2.语音、语调、语速 3.肢体语言 4.共同爱好 5.共同经历 通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。 　　　——作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感 　　 尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。 建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。 ——承认差异，尊重差异 如何先跟后带 1.同理心：我明白，我理解 2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！ 3.先肯定，再表达，再肯定 1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好 肯定认同技巧 沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 班长：小陈，今天我要和你谈谈迟到的事。我平时也不止一次提醒你。 小陈：我知道，我有时是不大准时，我会尽量改的。 班长：什么叫“有时不大准时”？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。 小陈：昨天我就没有迟到，而且今天的晨会我也准时参加了。 班长：你…… 如果你是领导，怎么运用“三明治”原则与小陈谈话？ 讲究批评—“三明治”原则 先表扬、建设性批评、再表扬 情景模拟 1倾听 6共识 沟通 六式 2共情 3同频 5反馈 4释义 高效沟通六式 现场解疑答惑 沟通从心开始 本色做人，角色做事 谢谢大家！ 选出一个酋长国王：1个要素：姓名，2个要求： 队名、口号，3个问题：日常管理沟通困惑 * * * * * 首善 区分 对接 乐从 共情 分享 对接：正为先 顺为主 * * * * * * * * * * * * * * 《人力资源管理团队建设及沟通技巧》 高级企业EAP执行师：郭敬峰 美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 国家二级心理咨询师 企业心灵教练 压力情绪疏导专家 TTT魅力培训师 心健康联盟发起人 NLP企业沟通师 联系方式： MPQQ:199972865 主讲： 《职业EQ与团队管理》 《高效沟通艺术》 《企业管理心理学》 《与情绪压力共舞》 《