QC_新老七大手法.ppt

4）排列语言数据 随着这些群组，反复“为什么，为什么？”地找出其一次、二次、三次原因，有系统地展开其因果关系，并且将所有标签都连上原因—结果的虚箭头。 5）连接因果关系，制成关系图 原因一旦都掌握住了，再纵览全体，以箭头连接各项目间的因果关系。 6）修正图形 站在整体的立场再进行讨论，若有不足的项目，则追加之，并修正箭头。 7) 记入资料履历于图旁 将主题、日期、作成地点、成员等记载于图旁。 新QC七大手法 8）找出重要项目、原因，并将之文章化 大家一起讨论，提出认为影响重大的3~5项原因，以粗线或颜色类别来表示，并将其整理成文章形式，使第三者也得以理解。 9）重要项目提出改善对策 找出的重要项目，若被大家公认以后，有关的部门主管即该着手具体的实施计划，提出改善对策。 10）关联图的再修订 随状况、环境的变化，需追加、修正或重写关联图，使能维持最适合的状态。 新QC七大手法 关联图使用注意事项 1）由于不拘形式，可自由表现，因此不同的组，得到的图可能不同。 2）举出的原因若是太简略的话，经过箭头连接之后，结果可能与原因的意义颠倒。 3）图形若是过于复杂，可能导致不易了解的后果，或是有遗漏重要原因的可能。 4）开起来图虽然简单，实际上开始着手时并不容易。 5）视情况需要，有时可能要改变图形，相当费工夫。 6）并非绘制关联图，问题即可迎刃而解，而是要在问题未解决之前，不断修正检讨，直到问题得到解决才停止，这才是正确的运用方法。 7）不要忘记，关联图法只是找出复杂原因的问题的解决方法而已，要更进一步进行改善的工作，才能获得成果。 新QC七大手法 新QC七大手法 8）因果关系尽可能以数值资料来做定量分析。 9）各部门的关联图可加以整合，以获得整体的情报。 关联图实例 公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。 新QC七大手法 报表作业 时间太长 作业疏忽 培训不够 部门联 系不够 回复时间长 未定回复时间 未追查回复 追踪方式不好 部门距 离太远 表格不佳 未分类 没有专人 送报表 资料遗失 未签收 追查表不明确 第二招 KJ法 KJ法又称亲和图法，该法能在混淆的状态中找出问题点，并引导出解决的方案。简言之，是把复杂而没有头绪的观念或事实，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念或事实之间的关系明朗化的手法。 新QC七大手法 KJ法制作方法 1）决定题目 通常较适合用KJ法来解决的问题有： 资料不全，似懂非懂的问题； 无论如何必须弄清楚的问题； 需花点时间加以充分地审查、研究和了解的问题； 事实混沌，想认清事实的问题； 既成的方法概念，不知如何是好，想打破现状时； 解决对策相当复杂的困难问题； 想告知其他许多人，让大家都能了解的问题。 不适合用KJ法解决的问题： 简单的、灵机一动就可解决的问题； 速战速决、在一瞬间要下结论的问题。 新QC七大手法 2）汇集信息资料 可用下列方法收集信息和资料： 内省：探索自己内心深处与此主题有关的看法； 回忆：回想以前经历的成功或失败的事例，作为基本材料； 直接观察：亲赴现场，把握事实； 间接收集：查阅文献，或向知晓此主题的人请教。 3）填制卡片 在收集资料的过程中，把获得的信息立即用简洁的文字记录下来： 使用具有独立的、意思最清楚的句子； 尽量用5W1H简单明了地表达； 每一项语言资料写在一张卡片上； 每张卡片在20字以内为宜。 新QC七大手法 4）编组卡片 展开卡片：以容易阅读为原则，把卡片排列在桌上； 小组编成：抽出那些读起来觉得比较亲近的卡片，直至抽出三分之二以上的卡片，不要强求文字上的类似性，凭直觉上有亲和感来收集归类，并进行标记； 中组编成：用小组编成的方法，编成中组； 大组编成：用相同方法编成大组，至10组以下为止，不属于任何大组的卡片，不必勉强归于哪个大组，这种卡片称为“一匹狼”或单张。 5）绘制KJ图 绘成KJ图，又称做A型图解，把已编组完成的卡片连成一目了然的图形： 空间配置：把有关联的大组放置在相邻位置，直至感觉最好为止； 展开：大组配置妥当后，把各组内的卡片依次展开，并画出轮廓； 新QC七大手法 拉关系：将各组的关系用记号表示； 写标题与履历：在布局上方的中间，写上标题，然后在右下角记入此图制作日期、场所、资料来源及参加者姓名等履历，此时，A型图形即告完成。 6）把KJ图写成文章 接下来把KJ图写成文章，或以口头发表出来，要语言简练，清楚易懂，口述不超过2-3分钟。 新QC七大手法 KJ法使用注意事项 1）在处理所提出意见时，要自由、平等、博爱，不能相互嫉妒、歧视