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欧曼服务站服务费用结算标准及流程培训 欧曼服务中心整车服务部 2011年12月25日 一、服务费用结算相关职能职责 目 录 二、服务费用结算标准及流程 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第一部分：职能职责 第二部分：服务费用结算标准及流程 操作流程 时间节点 操作要求、方法 责任人 提报维修索赔单 维修完毕当日 维护准确的客户信息和车辆信息； 填报准确的故障信息； 填报准确的外出信息（进站维修的不需填写）； 需申请的项目提报维修申请单； 服务站信息员 ?电话回访 信息提报3日内 第三方进行电话回访 第三方 供应商初审 信息提报5日内 提出初审意见 供应商 返回旧件 T+1月10日前 生成旧件发运单； 整理旧件； 旧件发运至旧件区域库； 服务站旧件管理员 按标准审核索赔单 T+1月5日开始 按标准审核，不符合标准的不予审核通过 审核员 各项费用扣补款 T+1月30日前 配件管理费、旧件运费、服务车补助、售车奖励等政策性费用在系统扣补款； 对服务站各项考核激励扣补款； 对用户的直接补偿款（不能在系统报单）在系统补款 服务索赔科索赔管理员 结算汇总 T+2月5日左右 在系统生成结算汇总单； 结算汇总金额有错误的，核实后在下一结算周期纠正 服务索赔科审核员 第二部分：服务费用结算标准及流程 二、服务费用审核流程（T+2月结算周期） 操作流程 时间节点 操作要求、方法 责任人 提报维修索赔单 维修完毕当日 维护准确的客户信息和车辆信息； 填报准确的故障信息； 填报准确的外出信息（进站维修的不需填写）； 需申请的项目提报维修申请单； 服务站信息员 供应商初审 信息提报当天 提出初审意见 供应商 按标准审核索赔单 信息提报后2日内 按标准审核，不符合标准的不予审核通过 服务索赔科审核员 各项费用扣补款 T月30日前 配件管理费、旧件运费、服务车补助、售车奖励等政策性费用在系统扣补款； 对服务站各项考核激励扣补款； 对用户的直接补偿款（不能在系统报单）在系统补款； 服务索赔科索赔管理员 结算汇总 T+1月5日左右 在系统生成结算汇总单； 结算汇总金额有错误的，核实后在下一结算周期纠正。 服务索赔科审核员 返回旧件 T+1月10日前 生成旧件发运单； 整理旧件； 旧件发运至旧件区域库； 服务站旧件管理员 二、服务费用审核流程（T+1月结算周期） 1）开具发票信息： 单位名称：北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂 税号：110227742624357 地址及电话：北京市怀柔区大中富乐村北红螺东路21号 开户行及帐号：中行怀柔府前街支行 801412230788091001 2）服务商向欧曼营销公司开具发票，发票中的项目为“维修费”或“修理费”或 材料费，不能开“服务费”； 3）服务站名称、结算名称、发票名称、发票上盖章名称必须要求一致，如果不一致的要求开发票前按规定变更信息，统一名称； 4）发票每笔金额必须与对应结算汇总单中结算总金额一致，不能多不能少，可一张(或多张)发票对应一个月的服务费,不能一张发票对应多个月份服务费； 5）在发票的备注栏中必须注明对应服务费结算汇总单的单号和服务费月份； 6）以服务中心结算汇总单时间为准，要求2个月内开票到位，超过2个月未开具发票的服务费，原则上将不予兑现，如有特殊情况发票未及时开具，需以专题报告的形式报服务中心和财务计划部签批同意后方可兑现，但是超过4个月未开具发票结算的服务费，将按照结算总金额的50%给予兑现，超过6个月服务费未开具发票兑现的服务费将直接取消； 7）欧曼统一要求服务费发票为增值税专用发票，否则按17%税率扣除税差,对于属于以下几种情况的弱势服务站：偏远矿区服务站、业务量小达不到一般纳税人条件、经济落后区域;经过欧曼服务中心确认后可开普票、不扣税兑现，弱势服务站明细由服务管理部每半年评价一次、进行动态调整，并报财务备案； 操作流程 时间节点 操作要求、方法 责任人 生成结算汇总单 T+2月5日左右 在系统生成结算汇总单； 对生成的结算汇总单，形成报批表（见附件1） 服务索赔科审核员 开具发票 T+2月15日前 按结算汇总总金额（已含税）开具增值税发票； 发票邮寄至区域配件代理库； 需要将材料费以外的费用转入保外代理库的，与保外代理库签订转款协议并出具自愿转款声明，随发票一同邮寄； 需将材料费转入保外代理库或付款的，填写《材料费转入保外或付款的申请表》 服务站 汇总发票，邮寄至索赔科 T+2月18日前 汇总区域内所有发票及转款协议，邮寄至服务索赔科 代理库 初审发票 T+2月20日前 按标准初审发票，不合格的发票邮寄退回； 合格发票做好