德邦货运物流公司司机及派送员送货管理办法.docVIP

德邦物流股份有限公司 司机、派送员送货相关规定 一、目的：为了。适用范围德邦物流股份有限公司。 2、单个客户处单次派送货物件数超过200件且重量大于1吨的。 四、奖励机制： 1、司机以及派送员的送货奖励都包括：上楼费提成、拉回票数奖罚、异常签收票数奖罚，其中： 提取上楼费参考奖励机制第2条； 拉回率应控制在3%以内，拉回票数指标=当月送货总票数×3%（指标采用向上取整的原则，如当月送货总票数335票（350*3%=10.5），则拉回票数指标为11票）； 异常签收率应控制在1%以内，异常签收票数指标=当月送货总票数×1%（指标采用向上取整的原则，如当月送货总票数335票（350*1%=3.5），则异常签收票数指标为4票）。 2、若需要送货上楼，并且各方面情况允许，按照公司标准向派送部提取费用，所得收入直接算入个人工资，上楼费提取标准（2楼和地下1层记楼层数为1，以此类推）： 总重（M） 无电梯 有电梯 M≤30KG 免费 免费 30KGM≤50KG 2（元/层） 免费 50KGM≤100KG 2（元/层） 2（元/票） 每增加50KG 加收3（元/层） 加收3（元/票） 3、拉回、异常签收票数奖罚： 总票数 指标 奖罚 当月送货 总票数 拉回 票数 异常签收 票数 拉回奖罚 异常签收奖罚 ≤25 1 1 达标奖励20元 每少拉回1票再奖励5元 每超标1票负激励5元 最高负激励50元 达标奖励20元 每少异常签收1票再奖励10元 每超标1票负激励10元 最高负激励50元 ≤50 2 ≤75 3 ≤100 3 ≤125 4 2 达标奖励50元 每少拉回1票再奖励5元 每超标1票负激励5元 最高负激励50元 达标奖励50元 每少异常签收1票再奖励10元 每超标1票负激励10元 最高负激励50元 ≤150 5 ≤175 6 ≤200 6 ≤225 7 3 ≤250 8 ≤275 9 ≤300 9 ≤325 10 4 ≤350 11 ≤375 12 ≤400 12 ≤425 13 5 ≤450 14 ≤475 15 ≤500 15 ≤525 16 6 ≤550 17 ≤575 18 ≤600 18 4、司机服务态度奖励：每月由派送部根据客户、派送员、派送部对司机服务态度的综合评价按照等级进行打分，打分的标准由派送部和车队协调制定，由车队负责对司机进行公示，月底严格按照标准对应打分，奖励金额见下表： 　 派送部根据实际情况对司机送货服务态度的打分 得分 0 1 2 3 4 5 奖励 0 10 20 30 40 50 五、责任划分 1、投诉：送货过程中遭到客户投诉的，以品管部处理结果为准，取消责任人该票送货奖励及提成。 2、派送部需按公司派送管理手册规定向车队提供交接清单，如无交接清单车队可拒绝送货，并且由此造成的二次派送的责任由派送部承担。 3、不可单独送货的货物，司机单独送货的，相关责任由司机承担；其他情况单独送货的，所产生的不良后果由司机和派送部共同承担。 4、带派送员送货产生的拉回（异常签收），记司机、派送员拉回（异常签收）票数各1票。 5、送货到达客户处，客户拒收的，如由于司机或者派送员自身原因导致客户不收货的，此票货物无送货提成，且计入拉回票数考核；非司机或者派送员自身原因造成的，需及时与派送部联系，由派送部协调，不计入拉回票数考核。 6、发车之前发现货物异常，并且派送部，外场均已上报差错情况下客户拒绝签收或异常签收，不计入异常签收。、规定解释权归绩效管理部，文件中未尽事宜，由绩效管理部负责补充修订。 德邦物流股份有限公司 二〇年月日主题词： 拟稿： 审核： 签发：崔维星 4