课题达成型初探讨讲课.pptVIP

* 问题解决型PDCA循环 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的维持 1.题目的选定 6.效果的确认 5.对策的实施 4.对策的拟定 8.反省及今后的计划 2.现况的把握 3.要因的解析 QC STORY 实施改善活动后，需将成果整理报告或发表，此时会形成一种书写结果/顺序来呈现。 经实践发现，若依照QC STORY的顺序，可以很有效的获得改善成果。 ---解决问题的进行顺序 ---整理活动结果，让大部分人都能看懂 现普遍使用的两种QC STORY ---问题解决型QC STORY ---课题达成型QC STORY * 现在 未来 过去 1.发生型问题 (已发生的问题) -脱线问题 -未达问题 2.探索型问题 (欲想更好的问题) -改善问题 -强化问题 3.设定型问题 (今后何去何从的问题) -开发问题 -回避问题 依时间点区分 问题解决型 课题达成型 问题解决型QC STORY 所谓的问题解决型QC STORY是指有效运用QC想法和手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题的方法 当现况与目标产生落差，以现有的做法为前提来解决发生的问题 换言之就是，在既有的物品、服务及工作做法中所发生的问题，以其做法为前提，追究其发生的原因，借由变更部分的做法来解决发生的问题 【现况的把握】与【要因分析】是问题解决型QC STORY的核心。 一般来说，所进行的改善大多都属于问题解决型 课题达成型 为达成期待的目的,必需通过 方案策略或手段的研究创造出 新的做法. 换而言之，为了要达成目标而 追究方策和手段，进而创造出 新的物品，服务或工作的方法， 使目标能够达成。 * 课题达成型 所谓课题达成就是「为达成期待的目的， 需创造出新的作法的活动」 课题达成包含下列3类： 1.新规业务的因应 2.大幅度打破现况 3.魅力性质量的创造 【方策拟定】与【最适策追究】是课题达成型QC STORY的核心。 现况值 目标值 期望水平 望差值 攻坚点 为何要采用课题达成型品管圈 问题解决性品管圈 现有问题 当然品质 课题达成型品管圈 新规业务 魅力品质 品质论 当然品质 理所当然的质量 未达成顾客则极度的不满意 完全达成仅使顾客满足 魅力品质 惊喜的品质 适度的提供将使顾客满意度大幅度提升 价值层次 基本需求 期盼 渴望 惊喜 现状打破 魅力性品质的创造 新规业务的因应 课题达成型 QC Story 问题解决型 QC Story 现状的问题 原来从事的工作 将来的问题 首次遭遇的工作 何时采用课题达成型品管圈 必然品质 当下问题 魅力品质 课题达成型应用实例 突破现状 --降低经皮冠状动脉整形术病人拔除鞘管后淤青发生率 魅力品质 --营造以病人服务满意度为导向之优质病房 --医院酒店化 新规业务 --建构以健康促进为中心的御医制度 --建构儿童病房细支气管炎照护模式 问题与课题 1.创造对访客溫馨的接待方法（7） (使顾客更惊奇,体貼的感受) 2.提高A产品市场占有率 (C公司扩大A产品生产设备,将对本公司造成威胁) 品管圈适用主题的举例 问题解决型 课题达成型 降低浪费 降低标准费用 降低错误 没有错误 符合规定 反思与改变规定 提高成功率 完全成功 提升满意度 完全满意