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* 杭州居民小区物业管理纠纷预防和解决机制调查 温暖阳光小组 二〇二一年五月十六日 1 研究背景 2 目的意义 3 研究内容 4 研究方法 阳光温暖小组 6 计划的具体实施 5 可行性分析 一、研究背景 研究背景表明，本研究的具备较高的现实意义、可操作性 研究成果能够从理论和时间?两方面为改进物业管理公司服务质量、提升业主责任意识提供可借鉴的政策建议 一、研究背景（续） 二、目的和意义——研究目的 二、目的和意义——研究意义 促进社会和谐 提高居 民生活品质 创新社会 管理 改善城市人居环境 二、目的和意义——研究意义 三、研究内容——调研内涵与维度 了解业主真实的意见 记录业主的最直接诉求 更行之有效地解决矛盾，提高物业满意度 了解先进的管理经验及较为有效的现有措施方法， 为寻找提高物业满意度途径做参考 三、研究内容——调研对象 四、研究方法——调研流程设计 得出物业满意度的主要影响因素，为后续分析做铺垫 确立评价维度 明晰一级指标及其内容 明晰二级指标及其细分 构建整体评价指标体系 探索性因子分析 描述性统计分析 频度分析 信度和效度检验 对数据标准化处理 相关性检验 确定主因子（自变量）与因变量的关系 四、研究方法——问卷调查 第一步 确定辖区。根据八个区的小区结构共性分为5个层次，每层抽取1个，以此确定5个辖区 第二步 确定街道。根据每个辖区的家庭户数比例确定抽取街道。每个辖区编号随机抽取街道，共10个街道 第三步 确定小区。 从街道管理处了解该街道所有小区信息，根据物业费划分三个层次，每个层次中随机抽取1个小区，每个街道3个小区，共30个小区 第四步 入户调查。遵循右手原则等距抽样，每个小区先确定40个抽样（10户备选），保证抽样的客观性，连续性，均等性，减少误差 四、研究方法——抽样过程 了解业主对物业不满意的原因，以及业主给出的改进建议 了解业主对物业满意的原因，以及业主给出的服务提升建议 了解专业人士对物业纠纷的解读，以及专业人士给出的服务提升建议 四、研究方法——半结构性访谈 1 采取预调查来获取大量可靠宝贵的信息，能够更有针对性地找出矛盾根源以及解决途径 3 从房管局网站搜集了丰富有用的定量数据。通过小组讨论及请教辅导老师，并结合有关统计抽样方法的知识，制定合适抽样方案 2 总结确定了提高当前小区居民对物业服务满意度的四大机制，使得问卷的设计更具有针对性，也为之后的调查研究提供了帮助 4 综合问卷，得出更为合理有用的结论，全面真实反映出杭州市各个档次的居民小区物业管理问题所存在的各自的矛盾产生因素 五、可行性分析 了解可行性， 三大主题积极配合 倾听居民诉求，归纳总结可能影响居民物业满意度的因子 理论结合理论，将可能影响因子归类，总结得出沟通、财务、维修、管理四大机制 发现可能问题。 1、业主不在家情况 ★遵循右手原则抽取样本40户 ★入户调查时间调整 2、物管公司存在隐瞒状况 ★事先说明必威体育官网网址原则，让其敞开心扉 3、居民可能会讲方言 ★分组时考虑每组配备听得懂杭州话的队员 4、街道办事处位置难寻找 ★ 事先查询路线 预调查 六、计划的具体实施——预调查 特点 创新点 优势 调查问卷 文献查阅与归纳 预调查 探索性因子分析 频度分析 将小区以物业费划分三不同层次 调研对象清晰划分，有相对应的问卷类型 运用满意度评分方法 抽样总体：杭州市区八个区及其主要乡镇街道 抽样设计方法：根据小区共性进行划分 六、计划的具体实施——问卷设计