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简论物业环境管理的特点和发展趋势 【内容摘要】 随着ISO14001环境管理标准的发展，人们对生活环境质量的要求也有了高层次的标准。就物业管理而言，物业管理人员应该为物业管理的服务对象提供洁净、安全、生态、舒适、和谐的物业环境，体现“以人为本”的服务宗旨，物业环境管理的好坏将直接影响物业管理成效和服务水平。本文主要是对物业环境管理的内容、特点以及物业环境管理未来的发展趋势进行简要分析和概括总结。 【关键词】物业环境 环境管理 特点 发展趋势 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。物业管理的相关概念只单纯地强调了物业区域环境内的卫生、绿化、安全等硬环境的内容，而没有用ISO14001环境管理标准来定义物业管理。本人认为，在当前经济迅速发展的条件下，现代物业管理应顺应时代发展潮流，走出传统环境管理的误区，从环境权的角度重视物业环境管理工作，体现“以人为本”的宗旨，实现物业管理企业的可持续发展。 一、物业环境管理对物业管理发展的重要性 物业环境管理将直接影响物业管理工作的好坏，物业环境管理的内容充实与否，对物业管理的发展有极其重要的作用。在物业管理基本内容中，常规性的公共服务包括环境卫生管理、绿化管理、车辆、道路管理、消防治安管理等，这些属于物业区域内的环境或环境容貌，是物业日常工作的重点，很多物业服务企业所追求的服务品质是营造一个安全、整洁、舒适、优美的居住和工作环境。而物业环境管理应贯彻执行ISO14001环境管理标准，以新型的环境管理方针来指引物业环境管理工作，不仅从生态学的角度提高人们的生存质量，还从美学的意义上使人们深刻认识人类的生态环境文明，体现“以人文本”的环境管理。 （一）物业环境管理的内容 物业环境管理是衡量物业区域内服务品质的重要标准，物业服务企业应认真贯彻ISO14001环境管理标准，通过制度建设、宣传教育等方式做好日常物业环境管理工作，防止和控制可能发生的区域环境污染。 1.物业环境保洁管理 物业环境保洁管理是物业管理中的一项日常管理工作，干净整洁的环境卫生不但可以保持物业区域美观，有益于减少疾病、促进身心健康，而且还能促进物业区域精神文明建设。物业区域内的保洁管理主要自主经营和对外分包两种经营模式。 （1）自主经营模式 物业服务企业通过保洁管理机构设置，实行部门经理负责制，明确保洁管理人员的职责范围，并对保洁管理人员进行培训，制定相关工作制度及工作计划。保洁管理工作标准应做到“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定质量）、 “七净”（路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆净、墙根净）等。 （2）对外分包模式 物业服务企业通过外包方式将物业管理日常清洁服务承包给专业服务公司，物业服务企业与专业清洁公司互相配合，物业区域内的环境卫生由专业人员打扫，实现物业环境保洁管理专业化，保证卫生死角的清洁度，使物业环境保洁管理向高标准、专业化发展，物业服务企业可以监督检查，共同营造良好的物业环境。 2.加强绿化养护工作 物业区域的绿化养护是构成物业环境生态美的重要因素。物业服务企业应美化物业区域环境和城市环境，多种植被，搞好环境的绿化和美化，净化空气，缓解热岛效应。物业环境绿化管理，不仅可以绿化、净化、美化物业区域环境，还可以通过宣传教育，增加业主的爱护绿化意识，陶冶情操。 3.物业环境安全管理 （1）治安管理 治安管理是物业服务企业为了保证所管辖区域的财产、人身安全不受损害而进行的一系列管理活动。治安管理有安全管理难度大、服务性强的特点，因此，加强治安管理是物业管理工作的重中之重。良好的治安管理环境不仅能给业主和使用人心理上的安全感，还能提升物业服务企业的美誉度。 （2）消防管理 消防管理的目的是为业主和使用人提高安全的生活、生产环境，保证其人身和财产的安全。物业服务企业应贯彻“预防为主、防消结合”的方针，做好消防设施和器材的管理与配置，加强宣传教育，预防火灾的发生。 （3）车辆管理 物业服务企业要搞好车辆管理工作，建立健全车辆管理制度。物业车辆管理是物业交通环境建设的重点，物业区域内应实行人车分流，保证业主和非业主使用人的财产、人身安全。 4.加强景观环境建设 物业区域内的景观环境建设与保洁绿化管理能使整体环境达到协调统一的效果。只有自然环境与社会环境的有机结合，才能从真正意义上美化环境、优化空间，体现“以人为本”的服务品质。 5.做好二次装修环境管理 在物业环境管理过程中，主要是对物业区域的二次装修环境管理。违章搭建、装修垃圾有碍眼观，特别是外观的破坏，这些都严重整个物业区域环境的和谐，还可能存在安全隐患。因此，应将“以人为本”的思想融入二次装修环境管