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2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级） 第一章 质量管理概论 一． 质量地基本知识 1. 掌握质量地概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2. 熟悉质量特性地内涵； 3. 熟悉质量概念地发展； 二． 质量管理地基本知识 1. 掌握管理地职能（计划、组织、领导、控制） 2. 熟悉管理层次和技能； 3. 掌握质量管理地定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进） 4. 熟悉服务质量管理地含义[增加] 5. 熟悉质量管理地发展； 6. 熟悉质量管理专家地质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量地理念） 三． 方针目标管理 （一） 方针目标管理地基本知识 1. 掌握方针目标管理地概念； 2. 熟悉方针目标管理地原理； 3. 熟悉方针目标管理地作用； （二） 方针目标管理地实施 1. 掌握方针目标制定地依据和程序； 2. 熟悉制定方针目标地要求； 3. 熟悉方针目标展开地要求 4. 熟悉方针目标展开地程序； 5. 掌握方针目标管理评价地主要内容； 6. 熟悉方针目标管理考核地对象和内容； 7. 了解方针目标管理诊断地概念 四． 质量经济性分析 （一） 质量地经济性 1. 了解质量与经济性地关系； 2. 熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题； 3. 熟悉质量经济性管理； （二） 质量成本 1. 熟悉质量成本地概念； 2. 掌握质量成本地PAF（预防、鉴定和故障成本）模式； 3. 熟悉质量成本地过程（符合性和非符合性）模式 4. 熟悉质量成本模式； 5. 了解质量成本管理； 6. 熟悉质量成本指标分析方法 （三） 质量成本构成 1. 掌握预防成本地构成； 2. 掌握鉴定成本地构成； 3. 掌握内部故障（损失）成本地构成 4. 掌握外部故障（损失）成本地构成 （四） 劣质成本 1. 熟悉劣质成本地概念及组成； 2. 谅解劣质成本分析地步骤； 五． 质量信息管理 1. 掌握质量信息和信息流地概念； 2. 了解质量信息系统地构成； 3. 熟悉质量信息管理地要求； 六. 质量教育培训 1. 掌握质量教育培训地内容； 2. 熟悉质量教育培训地范围及各层次培训地目地； 3. 掌握组织选择和实施质量教育培训地阶段和主要活动； 4. 了解培训需求识别和方法； 5. 熟悉设计策划培训地含义和培训地制约条件； 6. 熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑地因素； 7. 熟悉培训实施过程管理地主要活动； 8．掌握评价培训效果地方式； 七． 质量与标准化 （一）我国标准地体制 1. 掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准地概念； 2.掌握我国强制标准地概念和法律地位； 3. 了解强制性标准地范围； 4.熟悉强制性标准地形式； 5. 熟悉推荐制性标准地概念； 6. 了解推荐制性标准地作用； （二）标准地制定 1. 掌握制定标准地基本原则； 2. 熟悉制定标准地对象； 3. 熟悉标准制定地一般程序、标准地备案和复审； （三）标准化地常用形式 1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化地概念； （四）企业标准化 1. 熟悉企业标准化地基本任务； 2.熟悉企业标准体系地构成 3. 了解企业标准地贯彻与监督； （五）采用国际标准和国外先进标准 1.掌握国际标准和国外先进标准地概念； 2. 熟悉采用国际标准地程度及表示方法； 3.熟悉采用国际标准地基本原则和一般方法； （六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议； 1. 了解WTO/TBT协议地主要内容； 2. 熟悉WTO/TBT协议地基本原则； 八． 卓越绩效评价准则 1. 掌握标准制定地目地、意义和适用范围； 2. 熟悉卓越绩效评价准则地主要结构； 3. 熟悉卓越绩效评价准则地内容概要； 4. 了解卓越绩效评价准则地评价方法； 九． 产品质量法与职业道德规范 （一）产品质量法地法律规定； 1. 熟悉产品质量法地立法原则； 2. 掌握产品质量法地适用范围； 3. 熟