项目沟通管理课件——张冬.ppt

对过去绩效的分析 项目预测分析，包括时间与成本 风险和问题的当前状态 本期完成的工作 下期需要完成的工作 本期批准的变更汇总 需要审查和讨论的其他相关信息 报告绩效 包括创建、分发、接收、告知收悉和理解信息所需的活动； 包括但不限于绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生 的成本。 项目沟通 在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。 输入 技术与工具 输出 1、项目管理计划 2、项目沟通 3、问题日志 4、工作绩效数据 5、组织过程资产 1、信息管理系统 2、专家判断 3、会议 1、工作绩效信息 2、变更请求 3、项目管理计划（更新） 4、项目文件更新 5、组织过程资产（更新） 10.3控制沟通 项目沟通 为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展进度和绩效等方面的信息提供了标准工具。 信息管理系统 会前筹备 会间管理 会后收尾 会议的论证 会议的目的 会议参加者 会议的议程 会议的场所 会议的材料 时间控制 主题控制 秩序控制 总结成果 会议纪要 会议传达 文件存档 会议筹备与管理 在必要的情况下召开 让必要的人参加 制定会议议程 让与会者了解自己的责任 由专人主持会议、做记录 遵守会议议程 形成会议结论 编写会议纪要 分发会议纪要 跟踪会议结论执行情况 高效会议的管理 沟通 说服 谈判 问题解决 情绪控制 冲突管理 领导 团队 建设 激励 学习力 时间 管理 决策 思维 模式 教练 PM应具有的管理能力 谢谢 人与人之间存在“沟通漏斗”现象。一个人通常只能说出预想 的80%，对方听到的最多只能60%，听懂的却只有40%， 执行时，只有20%了 * Seek first to understand 首先要努力理解别人，then to be understand 然后努力被别人理解； * * * * 项目沟通管理 --基础知识 项目部：张冬 2014－10－24 沟通无处不在，沟通从心开始 一则命令的演变 1 明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。 上校 一则命令的演变 2 明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 执行官 一则命令的演变 3 明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 中尉 一则命令的演变 4 明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。 少尉 一则命令的演变 5 明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。 上士 一则命令的演变 6 士兵 问题：这则命令的演变给我们什么启发？ 交流漏斗图 你想说的100% 你实际上说的80% 他们听到的60% 他们听懂的 40% 他们记住的20% 沟通及其管理的概念和特性 沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 沟通的内容包括信息、思想和感情 沟通就是提出和回应问题与要求 沟通交换的是信息和思想 沟通是一种有意识的行为 沟通及其管理的概念和特性 沟通的基本原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织沟通的运用原则 沟通的过程 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 项目沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 沟通及其管理的概念和特性 THE COMMUNICATION PROCESS沟通程序 SPEAKER 说话者 LISTENER 倾听者 THOUGHT: What is it I want to send? 考虑：我想表达的是什么？ ACTION: Find the audio visual means to SIGNAL 动作：找出听觉和视觉上的动作表情发出沟通信息 ACTION: Faultless reception of SIGNALS 动作：正确无误地接收沟通信息 THOUGHT: Integrates into MEANING 考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思 INTENT 意图 EFFECT 效果 规划沟通 管理沟通 控制沟通 沟通管理的实现过程 确保及时、恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。 一个不是技术方面的专家但具有优秀沟通能力的项目经理可以在项目上取得成功，而一个不具有良好沟通能力的技术方面的专家却不能。 项目经理的大多数时间（75%~90%）