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探索12580短期业务运营模式

目录;想用户之所想,急用户之所急,满足用户的真实需求;目录;学生;用户需求;基础需求;业务流程设计;;《生活播报高考专刊》;后续需求引导;通过外呼的方式,了解用户对高考专刊业务的感知,记录用户对此业务的建议和意见,重点努力将订制了《生活播报高考专刊》的1.2万户免费用户转为《12580生活播报》的有效用户 ;业务运营明细;目录;上图为我省12580主要KPI数据1~8月的趋势图,其中6月KPI查询次数和用户的增长幅度分别达到27%、22%;上图为我省12580在6月的各项KPI日趋势图,可以看出从6月17日开始上量,21日(高考成绩公布)前后达到峰值,24日回落到正常值。其中22日为我公司开放考分分布查询的时间,从图中可以看出,我们成功的推动了第二话务高峰;上图为吉林移动6月12580的日话务统计结果,21日成绩发布,呼叫量出现突增;由于成绩发布前大量用户不断尝试,造成当日平均时长出现波谷;上面两张图为高考信息服务业务本身的日趋势图,从图中使用次数的统计清晰的反应了成绩发布、不同批次录取等事件,也可以从不同的波峰看出每一批次的生源数量对比;目录;;

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