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如何开展 高质量的 客户需求调研 西电团队 目 录 客户调研思路 客户调研过程 调研结果分析 客户调研思路 目标客户定位 调研思路设计 调研结果预测 可能的校园目标客户 学生 教师 商贩 行政 后勤 目标客户分类 学生 大一 大二 大三 大四 研究生 被调研 人群 教师 行政 后勤 商户 非学生 主体 调研思路设计 目标客户——学生 调研结果预测 学生类调研、统计 对比 分析 非学生类调研、统计 设计问卷 设计问卷 学业 就业 娱乐 技能 提升 考研 情感 需求 1 2 3 4 5 6 预测方式： 1.小组讨论 2.小范围访谈 3.搜集相关资料 调研结果预测 客户调研过程 调研方式及问卷设计 学生类调研结果 非学生类调研结果 01 线上 地点：睿思 方式：问卷 对象：学生+教师 02 线下 地点：校车、校内 方式：问卷+访谈 对象：学生、教师、 -------行政、后勤、 ---------商户 03 统计 得出数据并分析 调研方式 学生类调查问卷设计 学生调研结果 学生有效问卷数为584份 学生调研结果 学生调研结果TOP6 432 试题笔记 实践经验 就业 旅游 考研考博 娱乐活动 382 309 256 247 237 非学生类调查问卷设计 非学生类调研结果 非学生类有效问卷共119份，其中教师71，行政17，后勤16，商户15 非学生类调研结果 4 1 3 2 6 5 调研结果分析 调研结果分析（一） 调研结果分析（二） 调研结果对比分析 调研结果分析（一） 娱乐需求增加 试题笔记需求减少 考研人数先上升后减少 娱乐活动增加 01 宅活动 应试需求减少 02 更多的时间. 考研人数变化 03 大学生四年间心理及行为变化. 研究生特殊性 04 研究生不同的行为逻辑 结合实际进行分析 调研结果分析（一） 进一步分析 课业减少 应试需求减少 送外卖 空闲时间增加 宅娱乐增加 代领快递 +吃饭 +快递 +洗衣服 代洗衣服 学生调研结果TOP6 432 试题笔记 实践经验 就业 旅游 考研考博 娱乐活动 382 309 256 247 237 时间管理 学业 试题笔记 考研考博 事业 实践经验 就业 生活 娱乐活动 旅游 拖延症 事情多 调研结果分析（二） 开发软件 开设课程 举办讲座 建立平台 调研结果分析（二） 1.学业 2.就业 3.娱乐 4.技能提升 5.考研 6.情感需求 1.娱乐活动 2.试题笔记 3.实践经验 4.就业 5.考研考博 6.旅游 1.就业 2.实践经验 3.考研 4.试题笔记 5.娱乐 6.旅游 预测 学生 非学生 调研结果对比 预测 学生 调研结果对比 4项相同 1.预测的准确性，必要性 2.佐证调查结果 顺序不同 1.表里不一 2.反映学生内在提升需求 学生 调研结果对比 顺序不同 1.非学生调查更现实 2.都觉得实践经验比较重要 非学生 谢谢大家