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沟通与交流 沟通 　　成功的必经之路 　聖人值得你尊敬吗？ 你理解聖人的“聖”的奥秘吗？ 聖人 　　　　　　　　聖 　　耳听　　　　　　　恰当的说 　　　　　　王　者 　　　　自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 　　　　　　－－－苏格拉底 沟通的难点： 　把自已头脑的东西灌输给别人！ 沟通从心开始 用身体说出真话 有一个大学一毕业后，没找到工作，他的爸爸就想介绍儿子到他好朋友的公司工作。通过联系，这位大学生去了面试，面试后，过了好长一段时间都没有录用通知，他爸爸就纳闷，怎么一点消息都没有，怎么回事呢？他就找他的朋友问一下情况。 结果：朋友说：我以为他不想到我公司来工作，因为面试时他以手抱胸，似乎并不在意这份工作，我就不再勉强了。 提示：以手抱胸表现的是“敌意”也是“不安”和“排斥” 二、把握分寸，掌握决定权 　　有一位妈妈　买了一个蛋糕回家，蛋糕还未切开，大哥和小弟就争吵着谁要最大的，最后还打起来了。 如果你是这位妈妈　，你　会怎么做　？ 妈妈　的选择：大哥切蛋糕 　　　　　　　小弟先选择 三、先退一步，再往前跳 当你站在危险的悬涯边，只有跳到对岸才能脱离危险。 问题：这时候你是选择就地一跳， 　　　还是先退一步，再加速往前跳呢？ 事实证明：先退一步，再加速往前跳，成功率会更高，脱离危险的机会更大！ 原来都是一家人 一对夫妻吵架，晚上睡觉时，谁也不理谁，后来老公先开口说：“儿子作业做完了吗？” 妻子没好气地回：“做好了。” 丈夫说：“我们的儿子可聪明咧！” 妻子说：“是，就是臭脾气像你。” 丈夫叉开话题：“唉，上次我们给儿子买的拼图拼完了吗？” 妻子说：“拼完了。” 丈夫说：“带我去看看好吗？” 妻子说：“自己去。” 丈夫说：“带我去嘛，我不知放哪里，怕吵醒儿子啦！” 后来－－－－　 原来都是一家人 妻子没办法，死死气地带丈夫撮手撮脚地推开儿子的房门，当他们俩看到正熟睡的儿子，两人默契地相视，两眼相对，丈夫马上说：“老婆，对不起了”。妻子也微微一笑。互相理解了。 结论：沟通最好的一步是： 　　　　　找到共同点 上下口吻一致，避免冲突 一对夫妻带女儿去放风筝，妈妈看着女儿拿着风筝一走一跑，生怕风筝的尾巴袢倒孩子，就跟女儿说：“宝宝，把风筝给妈妈，妈妈教你怎么放。”可是，孩子拿着风筝像宝贝一样，怎样也不放手。妈妈再说：“宝宝，我是你妈妈，也是你的好朋友，我们一起分享风筝，我们一起放风筝，好吗？”可是妈妈越说，孩子越变本加厉，最后，妈妈生气了说：“你一点都不乖那么自私，妈妈、爸爸都不给玩，不一起分享，自私的孩子我们不喜欢，我要惩罚你，把风筝丢掉，谁也不给玩。”说着，妈妈硬从孩子手上抢走了风筝，丢到垃圾筒里。孩子可怜地在地上哭着，手里还珍爱地紧握着剩余的风筝尾马。爸爸过去对女儿说：“宝宝你惹妈妈生气了，过去亲亲妈妈，叫妈妈不要生气”然后，爸爸把孩子抱起来到妈妈身边，孩子一下就抱住妈妈，在妈妈怀里委屈地哭着。 上下口吻一致，避免冲突 晚上，孩子睡了后，爸爸跟妈妈说：“其实我并不赞同你强迫孩子跟人分享属于她的东西，人要有安全的需要，这么小的孩子是弱势群体，她现在开始，会判断自我和他我，他要形成良好的自我意识，才能形成良好的人格。他要保护他拥有的东西，如果连自己的东西都不能保护，那从何谈保护自己，另一方面，我的东西，别人可以抢走，那么，也同样可以抢走别人的东西啦” 妈妈说：“你干嘛当时不说”。丈夫说：我认为教育孩子时，当夫妻双方有不同点时，应该避开孩子讨论，在孩子面前应保持一致，避免冲突。这样她才会懂得尊重父母和他人。 结论：当出现护理纠纷，护理差错、事故时，应对病人、家属和媒体时，应当全员达成共识，上下一致，互相保护。这才是解决问题的根本条件。 切忌：在客人面前，引起内部冲突！ 　 沟通的目的—双赢 　　　　　　（相互理解） 有效沟通的模式 听—听出真意 问—搜集信息 说—表达立场 答—满足需求 沟通的步骤 倾听的目的 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他有什么感受？ 重要的是对方讲话的动机是什么？ 看的艺术 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 问—搜集信息 开放式 封闭式 漏斗式 说—表达立场 开场白（10%） 正式内容（80%） 总结（10%） 备注：你必须知道说什么？ 　　　什么可以说？ 　　　什么不能说？ 沟通技巧小结 沟通最大的技巧—就是少说多听，勤发问，会引导，做总结。 沟通最美妙的地方—就是让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。 　　　心态决定一切 心态不正漫画篇 心态是什么 心态的两种类型 两种心态的不同特征 　　　　　积极心态：认真思考，作出选择 面对难题 　　　　　　消极