场营销复习提纲(学生).docVIP

市场营销管理复习 一、名词解释： 1．市场营销：是关于创意、商品和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在创造符合个人和组织目标的交换。 2．生产观念：是一种较早的经营观念。持这种观念的企业认为，消费者会喜欢那些随处可以买得到和价低的产品，企业应把注意力集中在追求高生产效率和广泛的配销范围上。 3．产品观念：是一种较早的经营观念。持这种观念的企业认为，消费者会喜欢质量最优，性能最好和具有某些特色的产品，企业应致力于制造优良产品，并经常加以改进。 4．推销观念：是一种经营观念。持这种观念的企业认为，如果听其自然，消费者通常不会足量购买本公司产品，因此，企业必须大力开展促销和推销活动，以刺激消费者大量购买。 5．市场营销观念：是一种经营观念。持这种观念的企业认为，要达到企业的目标，关键在于断定目标市场需求和欲望，并比竞争者更有效地满足消费者需求。 6．社会市场营销观念：是一种经营观念。持这种观念的企业认为，公司的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效地使目标市场满意，同时兼顾企业利益、消费者需要的满足和社会利益。 7．市场：指那些有特定欲望和需求，而且愿意并能够通过交换来满足这种欲望和需求的全部潜在顾客。 8．市场营销环境：由企业营销管理职能外部的因素和力量组成，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。包括宏观营销环境和微观营销环境。 9．市场细分：企业的管理当局按照细分变数，即影响购买者的欲望和需求、购买行为和习惯的诸因素，把整个市场分割为若干需要不同产品和市场营销组合的市场部分或亚市场，其中任何一个市场部分或亚市场都是一个有相似欲望和需求的购买者群，都可能被选为企业的目标市场。 10．目标市场：即企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群，这个顾客群有颇为相似的需求。 11．产品：凡是能提供给市场，通过交换满足消费者某种欲望和需要的任何有形物品和无形的服务。 补：产品整体：市场营销学中的产品是指能提供给市场，通过交换满足消费者某种欲望和需要的任何有形物品和无形的服务。产品整体概念包括五个层次，即核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。 12．产品定位：是勾画本公司形象及所提供价值的行为，使目标市场顾客理解和正确认识本公司有别于其他竞争者的特征，具体地说，是在目标顾客心目中为本公司及其产品塑造一定特征，赋予特定的形象。 13．产品组合：是指某一企业所生产和销售的全部产品线和产品项目的组合或相互搭配。 补：产品线：是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品，它们有类似的功能、售给相同的顾客群，或通过同样的渠道销售，或属于同样的价格范围。 14．产品组合的宽度：指一个企业有多少产品线（产品大类）。 15．产品组合的长度：一个企业产品组合中产品项目的总数。 16．产品组合的深度：产品项目中每一品牌所含花色、规格、质量产品数目的多少。 17．产品组合的关联度：一个企业的各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。 18．品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，用以识别某个或某群出售者的产品或劳务，以与其他竞争者的产品或服务相区别。 19．包装：指产品的容器和外部包扎，即包装器材；或指采用不同形式的容器和物品，对产品进行包装的全过程，即包装方法。 20．产品生命周期：指一件产品自开发过程结束，从投入市场到最后被淘汰的全过程，一般要经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 21．零售：将货物或劳务售予最终消费者供其非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。 22．批发：凡以进一步转卖或加工生产为目的，整批买卖货物或劳务的活动。 23．广告：由明确的主办人发起，通过各种付费媒体所进行的创意、商品或服务的非人员展示和促销活动。 24．公共关系：是指某一社会组织（企业）为正确处理、改善与社会公众的关系，促进社会公众对组织的认识、理解与支持，达到树立良好社会形象、促进商品或服务销售的一系列促销活动，包括新闻报道、公益活动、特定事件等。 25．销售促进（营业推广）：那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，指企业运用多数属于短期性刺激因素，旨在促进消费者和经销商较迅速或较多地购买、经销（代理）某一特定的产品或服务。 26．促销：是企业通过人员或非人员的方式，向目标顾客传递商品或服务等信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。 27．消费者市场：指为了满足生活消费而购买商品或服务的个人与家庭而构成的市场，亦称最终产品市场。 28无差异营销策略：指使用单一的市场营销策略来开拓市场，即推出一种产品，采用一种价格，使用相同的分销，应用相同的广告促销策略。