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故障处理流程和方法 故障信息来源 故障处理流程 故障处理常用方法 一、故障信息来源 用户或客户服务中心的故障申告。 日常维护或巡检中所发现的异常。 网管告警系统的告警输出。 对接设备维护人员的故障通告。 二、故障处理流程 ? 故障处理流程 1、收集并记录故障信息在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。 2、确定故障范围和类别在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。 3、定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。 故障处理流程 4、屏蔽/隔离故障正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。 5、排除故障排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。 6、确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。 7、联系华为技术支持如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，需要联系华为技术支持进行处理。 三、故障处理常用方法 告警分析 性能分析 分段处理 仪表测试 对比分析 互换分析 配置数据分析 协议分析 故障处理流程 故障处理要点 准确了解故障范围，故障现象； 缩小故障范围，尽量先判断到设备，为后续的详细定位提供重点； 信息采集，在短时间内无法定位的问题，注意设备信息采集，以便在恢复业务之后的问题分析。 沉着冷静，分析问题要思路清晰，分析到位。 故障处理流程 故障处理流程 当您判断出是什么设备故障时，您已经向胜利迈出了第一步。下面我们以宽带业务中常见的两个故障为例分析介绍 1、无法上网 2、上网速度慢 用户无法上网 用户上网速度慢 DSLAM设备常用故障定位方法 方法1 建立ADSL用户之间的通道进行互通测试 方法2 建立带内网管地址与ADSL/LAN用户之间的通道进行互通测试 方法3 通过查看流量变化定位问题 方法4 通过光口环回测试系统是否存在问题 方法5 在LAN板接用户测试 PON设备维护说明 PON接入系统由OLT、ONU及ODN组成，所以PON接入故障一般需要三方面协同处理，由OLT侧维护人员主导。 本章节详细、全面地给出了PON故障处理的指导思想，针对ONU侧维护人员，建议在了解全局的基础上重点掌握ONU设备的状态查看、ONU侧的光纤、光功率检查及ONU的数据配置上。 1、初步定位故障位置 2、ODN需满足如下开通条件 ODN光器件指标必须符合中国联通集团企业标准中的规范要求。 ODN工程施工中光器件的安装必须符合中国联通集团企业标准中的规范要求。 ODN建设要符合PON协议规定 PON光模块满足PX10/PX20标准，满足10km、1：32分光比或20km、1：16分光比 ODN工程施工过程中施工人员要参考各光器件的施工标准操作，同时注重光器件的施工工艺及光器件的清洁保护。 2、ODN业务开通基本要求-1 2、ODN业务开通基本要求-2 ONT处接受到的光功率需要满足光模块的要求。 比如，PON PX20中规定，ONT光模块的发光灵敏度为－24dbm,过载光功率为－3dbm 那么ONT处接受到的光功率必须大于－27dbm,小于－3dbm（负值越大，光强度越弱） 2、ODN业务开通基本要求-3 确认ODN链路实际损耗在预算损耗之内。 2、ODN业务开通基本要求-4 使用光功率计测试ONT，保证ONT光模块不长发光。 正常情况下，在没有与PON网络连接上之前，ONT光模块是不发光的。如果测试发现光模块长发光(即能测试出来有稳定光信号)，请更换ONT或者关闭光模块长发光。 2、ODN业务开通基本要求-5 其他 例如保证接头类型一致,保证尾纤头清洁 比如我们的ONT的接头类型为SC/APC（绿色大方头),那么适配器两端的类型必须都为SC/APC的，禁止SC/PC对接SC/APC。 SC/PC与SC/APC对接，最大可产生20个DB的衰减，并且测试的时候也许正常，但后续在网随时都可能故障。 3、检查上层设备状态 在PON业务发生故障时，通过检查上层设备状态排除故障。 如果MA5680T及所接终端都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、数据配置。特别要关注上层设备和MA5680T对接接口的状态和属性的兼容性。 常见故障分类及原因 典型案例- ONU由于MAC冲突不能正常注册 故障现象 发现某个PON口下面只有一个ONU不能正常注册。