天基专卖店导购员培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 天基电气专卖店导购员培训资料 售后服务 天基产品的口碑传播 　顾客购物后填写服务卡，专卖店建立服务档案，并且在购物十五天后，需给顾客进行电话回访。询问安装使用产品过程中是否满意。 电话回访\上门安装 天基电气专卖店导购员培训资料 售后服务 天基产品的口碑传播 高端的配送服务 　在高端产品专卖店定购产品采用送货上门或直接邮递的服务，避免客户定购产品后因服务员备货需要时间，而让客户等待。 　购买贵族系列、德国玉清玻璃系列产品赠送表面清洁剂，服务周到，让顾客省心省力。 天基电气专卖店导购员培训资料 没有成交的顾客：重点顾客跟踪 客户资料记录： 常规电话营销： 积极走出店面： 天基电气专卖店导购员培训资料 如何处理客户抱怨 普通的： 理解客户发怒的情绪说：“您的抱怨是可以理解的。” 确认事实，作适当的处理 今后仍请多多指教 天基电气专卖店导购员培训资料 如何处理客户抱怨 严重的： 改变人来处理： “我想请店长直接与您商谈好吗？” 改变接待场所： 以“希望能仔细听您的高见”来避开人多场所 改变商谈时间： “因为必须先和厂家商谈，可否请您明天…..” 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 天基我怎么没听过？（当顾客这样问时，是在用一贯的思惟在想问题，认为买一个以前听说过的品牌要放心一点。但他并不排斥其它没听说过的，只是要让你给他介绍一下）。 答：您好！天基电气主要从事电气装置、光源器具以及智能控制的研发、生产和销售的大型跨国公司。品牌起源于英国，至今已有70年历史。产品出口英国、俄罗斯、泰国、新加坡、澳大利亚、香港、中东等六十几个国家和地区，进入（具体的某省或某市）的时间不是很长，所以您可能还不太了解。 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 天基的产品不好，没有西门子的好？ 答：看来你对天基还是蛮了解的，一般只有很了解的人，才能讲出什么不好。因为不好比好更难讲出来的。我想向您请教一下，您觉得天基那里不好呢？（一般这样的人都是听别人讲的，自己瞎起哄）如果他讲出来，那么你要向他说明。（如果他讲不出）其实您可能也是听别人讲的，这样吧，不需要很长时间，我来向您介绍一下天基，并且跟西门子做个比较，好吗？ 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 天基没有TCL有名气（当顾客这们说时，证明他是有目标的，而这个目标在他心中并不是唯一的，这时他需要我们给他一个理由，虽然天基没有TCL有名，但还是买天基的好）。 答：您说的对，天基目前的知名度是没有TCL高。但是我们买产品时，品牌知名度只是一个衡量的标准，更重要的是产品的品质和特色，尤其是产品的专业性。TCL从事家电，手机，知名度高是显然的，而天基的产品一直以来行销于国外，只是近几年才在国内销售。而且从事的是五金电料，从知名度来说自然不能与TCL、西门子比，但是你购买产品最重要的是产品品质，质量，外观的特色，不会只注重名气吧。 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 其他品牌和你们的产品看上去差不多，可是比你们便宜很多？（当顾客这样说时，他已经在准杀价了，或者说是要为这笔生意谋取最大利益）。 答：对呀，您刚才不是说了只是看上去吗？那看上去和实际还是相差很多的。我们一起来了解一下我们的产品比它们贵在那里好吗？产品材质和做工决定了产品的价格，而你购买一套开关只需要多几百元，你要用十几年，分摊下来几十元/年，一件衣服几百元可能穿几次就不穿了，开关可是天天都用的东西，别省这点小钱，买个放心和喜欢。 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 天基产品很好，但价格我觉得比较高？（当顾客这样说时，他已经在准杀价了，或者说是要为这笔生意谋取最大利益。突出介绍性价比，质量好，材质比其他品牌更好，专业做开关，质量更可靠）。 答：俗话说得好：“一分钱，一分货。”价格昂贵的商品价格虽高一些，但质量相对要好。比如外观看起来一样的衣服，如果面料和品牌不一样，价格也会不同的。买一套好开关，能更好地体现出您家装修的档次，绝对是值得的。我们的产品采用的都是优质的材质（），而且开关达到80000，每天按拨6次，可以使用37年。而且售后服务比较到位及时。在购买产品的同时，您要看它的使用价值和使用寿命，这样您就不会感觉我们的产品价格贵了。 天基电气专卖店导购员培训资料 销售过程中常遇到的问题解答 你们的质量不错但品牌怎么