大客户信息收集管理办法.docVIP

安徽奇瑞汽车销售有限公司制度 签密级：★ 大客户信息收集管理办法 目 录 一、目的 二、定义 三、范围 四、职责 五、原则 六、流程 七、考核 八、附件 出 自 大客户部 编 号 DKHW080004 生效日期 2008-2-14 版 次 第四版 编 制 徐离汴 审 核 张炳凤 复 核 赵文彬 签 发 李峰 目的 大客户信息的收集是开展大客户业务的前提和依据，是实现销售的基础，为了鼓励经销商及各部门大客户信息提报的积极性，完善公司大客户信息资源的管理，规范和系统地开展大客户销售工作，达到推进销售的目的，特制订本办法。 定义 大客户信息是指产生、持有、载有可能被传递出去的供一定大客户业务活动所需的潜在客户信息，如：政府采购、公检法司及军警装备采购、出租(县级及县级以下)、租赁、驾校、企事业单位等方面的采购信息。 范围 适用于大客户销售业务信息的收集工作。 职责 4.1 奇瑞公司各经销商 4.1.1 负责每月向大客户部提供大客户信息。 4.1.2 负责大客户部立项项目的公关、开发工作。 4.2 销售公司各部门职责 4.2.1负责按月向大客户部提供大客户信息，确保大客户信息任务量的完成。 4.2.2 部门分管总助以上领导对信息完成率负全责。 4.3 大客户部职责 4.3.1 负责收集、汇总、整理、反馈各经销商及各部门提报的大客户信息。 4.3.2 负责对大客户信息开展市场开发、公关及跟踪工作。 4.3.3 负责内外部考核的汇总报批工作。 4.4 综合管理部 4.4.1 负责销售公司内部考核的兑现工作。 4.5 财务计划部 4.5.1 负责经销商考核的兑现工作。 5 原则 5.1 相同信息的提报，根据时间先后计算，后报者不予计算。 5.2 各经销商及各部门提报的大客户信息必须是真实的，内容应尽可能详实和及时，必须按大客户部提供的统一模板提报（见《大客户信息记录表》），尤其是第三方的联系人及联系方式不可缺少，否则不予接收。 5.3 各经销商及各部门提报的大客户信息，一经确认有效，以实际提报的有效信息总量计入本月信息提报量（不予以按月分解统计），超出部分不带入下个月。 5.4 所有大客户信息标的量须在3台以上，否则视为无效。 5.5 经销商在提报《大客户项目申报表》7天前提报的信息，计入经销商信息提报量，否则不予计入。 5.6 针对地市级及以上城市出租车信息,各部门不予提报,否则视为无效信息。 6．流程 6.1 收集 各部门应随时提报大客户信息，大客户部市场策略科设专人进行信息的收集和管理，并于每月10、20、30日分次将所提报信息总量、有效信息、无效信息等情况在销售公司内网上予以公布。 6.2 整理 大客户部市场策略科信息管理责任人应及时将信息录入和分类，并甄别是否已提报，对首次提报的信息转相关业务开发科室甄别真实性。 6.3 业务科室甄别 大客户部各业务开发科室应及时对市场策略科传递的信息进行甄别，对于有效信息要注明到期日期，并在两个工作日内反馈给市场策略科。 6.4 立项 大客户部市场策略科根据业务开发科室反馈回来的信息，对有效信息进行立项管理，列入开发计划。 6.5 合同汇总 大客户部销售支持科于次月2日之前根据市场策略科提供的模板（见《合同登记汇总表》），将本月合同签订、执行情况反馈给市场策略科，以便策略科计算信息转化率。 7. 考核 7.1 各经销商 7.1.1 对于单次提报量在10辆以上的信息，季度项目转化率达到40%以上，给予1000元每个项目的奖励，季度项目转化率＝季度实际提车量/标的总量。 7.2 销售公司各部门 7.2 .1 各部门季度信息提报完成率若达到目标量的100%以上，每超10个百分点给予相应部门200元的奖励，最高奖励不超过1000元。 7.2.2 对于单次信息提报量在10台以上的信息，季度项目转化率达到40％以上，给予200元每个项目的奖励，最高奖励不超过1000元。 7.2.3 各部门奖励金额，由分管副总分配。 7.3 大客户部 7.3.1 各业务科室未在规定的时间内将信息予以甄别,给予项目责任人每次100元的处罚。 7.3.2 对于有效信息未注明到期日期的，给予项目责任人每次100元的处罚。 7.3.2 市场策略科未在规定时间节点内将信息提报情况给予通报，给予责任人每次100元的处罚。 7.3.3 销售支持科未及时将《合同登记汇总表》反馈给策略科，给予责任人每次100元的处罚。 7.3.4 如果发现由大客户部内部人员造成信息泄漏，则给予泄漏人员500元的处罚，并记诚信黑点一个，若诚信黑点累计达3个，建议公司将该人员给予辞退。 8．附件 7.1 附件1 2008年各部