團隊決策之多層級理論.docVIP

團隊決策之多層級理論Extending the Multilevel Theory of Team Decision Making: Effects of Feedback and Experience in Hierarchical Teams. Hollenbeck, J. R., Ilgen, D. R. LePine, J. A., Colquitt, J. A. Hedlund, J. Academy of Management Journal, 41(3), 269-282. (1998) 【緣起】 本研究延續先前對團隊決策之多層級理論（Multilevel Theory），發現團隊層級決策之準確性受分析低層級所產生之因素影響，實驗由380人分成95個四人小組，模擬海軍指揮控制任務，結果顯示此理論之構成概念(construct)可解釋團隊績效之變異超過50%，且團隊若有回饋到此構成概念則績效較控制團隊為佳，本文詳細說明核心構成概念之關係，並闡明它們如何影響整個團隊決策正確性之過程。 一、前言： 團隊之運用在商業、軍事、醫療等領域方興未艾，團隊決策理論之研究很多，許多研究認為是僅有一般資訊，無可客觀驗證的答案，要對單一決策達成共識，如陪審團。而近代組織常因成員具不同專業與地位，其決策好壞可被評估，如同步工程，其成員包括行銷、生產、各種功能的人力，及一要對新或舊產品做決策的專案領導人，其他如急診室、軍事指揮控制小組、學術研究小組等。 一個團體結合成一個團隊，而非以個人來做決策，有幾個原因：（1）團隊決策時個人可相互依賴，依賴其他成員可使團隊成功的重要資訊，（2）團隊成員有共同的目標和命運(共榮辱)，（3）團隊成員在決策過程會互相影響。 諸如「領導者-幕僚」(leader-staff)團隊是一般觀念之特例，其特徵為：（1）團隊面對主要任務是決策，不生產實體產品。（2）團隊中有層級，領導人做最後的決定，不以表決或共識來做決策。（3）團隊成員各有專業知識，無冗員，彼此不能互相取代。 這些團隊就像陪審團、法官-顧問系統、資訊不完全的團體、技能分工之層級團隊、領導者-幕僚配置。 Hollenbeck和其同事在1995年發展出的團隊決策之多層級理論中，提出正確團隊決策是由正式領導者和專業幕僚在某些情境下做決策，其決策正確與否可加以評估。 本文主要以迴歸分析方法，延續先前文獻，由方法及觀念來檢定前述團隊決策的多層級理論。在方法上，檢定回饋（Feedback）是否影響團隊決策的績效。在觀念上，探討這些核心構成概念之間的關係及如何被回饋和經驗（Experience）所影響。 二、文獻回顧與假設 (一) 多層級理論概要 多層級理論是Hollenbeck與其同事利用Brunswick Lens的模式架構，導出各分析層級重要結果的鑑定，即團隊、決策、個人及成對(dyad)的層級，以達成做正確決策之團隊，團隊決策的正確性是受到四個層次的因素所影響：群體的、成對的、個人的、決策，本理論目標即為解釋團隊內與團隊間決策正確的績效差異。 1. 多層級理論：核心構成概念與命題假設 決策層級：重要變數是「決策知」(decision informity)，係指每一位團隊成員在決策過程中擁有全部必要資訊以執行其角色的程度，可累積至團隊層級，為「團隊知」，即為團隊在決策過程中資訊的完全知。 個人層級：重要變數是「個人有效性」，係指任何一位幕僚成員可以對領導者提出建議，此建議對團隊正確決策可預測性的程度。可累積至團隊層級之構成概念，為「幕僚有效性」，即為個人有效性的平均水準。 成對層級：重要變數是成對敏感度，係反應團隊領導者為達成團隊決策，正確評量每一幕僚成員的建議的程度。可累積至團隊層級之構成概念，是為層級敏感度(Hierarchical sensitivity)，即知人善任之最適化狀態。 2. 多層級理論：實證發現 Hollenbeck及其同事的兩個實證研究發現上述三個核心構成概念可以解釋團隊正確決策的25%至50%的變異。非核心變數如團體凝聚力、熟稔、經驗、磨擦、工作知識、與冗員等只解釋很小部份的變異，且其影響幾乎由此三個核心構成概念所調節。 (二) 回饋與多層級理論 假設1a：團隊獲得決策多層級理論核心構成概念的過程回饋，其績效要比只獲得結果之回饋的團隊好。 假設1b：過程回饋對於團隊績效的影響效果會受到決策多層級理論三個核心構成概念所調節。 (三) 經驗與多層級理論 假設2a：有經驗的團隊會表現得比無經驗團隊為佳。 假設2b：經驗對於團隊績效的影響效果會受到決策多層級理論三個核心構成概念所調節。 假設2c：在缺乏過程回饋時，經驗與正向的團隊結果的關係會更加強化。(過程回饋可替代經