员工职场礼仪基本要求.docVIP

员工职场礼仪基本要求 仪容仪表要求： 上班要穿工，装清洁整齐工牌要佩带于左胸前不可露袜口 男士不留长发，为宜女士不留怪异发型，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用的发夹。 注意个人卫生，爱护牙齿早晚要刷牙，饭后要漱口男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不出鼻孔手要保持清洁，勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品不喝含酒精的饮料。 女上班要淡妆打扮，化妆要干净、清爽不戴头饰手镯、手链、耳环男女不准戴有色眼镜每日上班前查自己的，要到卫生间或工作间客看不到的地方，不要当着客的面或在公共场所理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装洁后方可上岗。 注意充足睡眠休息，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 ⑴站姿： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸女子站立时，脚呈字型，脚尖分开度为男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 行： 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，双臂自然摆动走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃部行走时不可摇头晃脑吹口哨吃零食，不要左顾右盼手插口袋或打响指，不与他人手拉手搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：尽量靠右行，不走中间；与上级、客相遇时，要点头示意；与上级、客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；引导客时，让客、上级在自己的右侧；上楼时客在前，下楼时客在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 客人迎面走来或上下楼时，要主动为客让路。 坐姿： 入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士），双脚平落在地上；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。 3、在上级或客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐； 4、趴在工作台上。 手姿： 手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客以不受欢迎感； 、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客以不受重视感。 、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。 点头与鞠躬 当客走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客面部，当离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 敲门： 手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门次，每次三下，每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，敲门勿太急促，要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。 上茶标准： 伸出右手做一个请客用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。