以星级便民服务窗口创建为抓手,全力助推党风廉政建设再上新台阶.doc.docVIP

2012年全市工商系统党风 廉政建设工作会议材料 以星级便民服务窗口创建为抓手 全力助推党风廉政建设再上新台阶 岚皋县工商行政管理局 （2012年3月14日） 尊敬的各位领导： 2011年，我局在市局和县委政府的正确领导下，深入贯彻落实中、省、市纪委全会精神，按照县纠风办推行便民服务代理工作制的要求，以创建“星级便民服务窗口”为抓手，做到便民利民、务实高效、依法行政、规范管理。始终坚持把党风廉政工作做为一项务实的工作来抓，有力的促进了整体工作开展，各项监管目标任务圆满完成，干部队伍的思想作风进一步转变，执法行为进一步规范，工作效能进一步提高，实现了业务工作与党风廉政两手抓两手硬的目标。 一、以创建星级便民服务窗口为依托，努力打造清正廉洁的服务环境。 2011年，在市局的大力支持下，投资20余万元对注册大厅进行了装饰装修，统一、完善了便民服务大厅内外的门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识；配备方便群众办事的电脑、打印机、终端查询机，在服务大厅设置休息区，并通过电子显示屏和公示栏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程，为广大人民群众提供便捷周到的人性化便民服务。同时通过资源整合，将城关工商所的注册登记与县局注册分局合并，并将12315、食品流通许可等对外窗口统一纳入大厅，实行一个窗口对外，一厅式办公，方便了办事群众；也使行政许可、行政审批、行政收费处于有效的监控之中，实现了办事规范快捷、行政许可廉洁透明。 二、以创建星级便民服务窗口为载体，全面推行政务公开。 只有通过健全各项制度，公开上墙，强化日常监督，才能保证星级便民服务工作的正常运转。在星级便民服务窗口制度建设中，我们重点制定完善了首问首办制、限时办结制、便民服务承诺制、责任追究制等管理制度，尤其是在服务礼仪方面，制定了星级便民服务窗口工作人员服务礼仪制度，从着装规范、仪容仪表和文明用语方面做了详细规定，力求用服务业的服务标准提供星级服务。在日常运转中，我们坚持“三清四通五办”工作模式，严格工作规范和工作流程，认真履行内部工作流转；并通过设置公示栏、便民服务指南卡、电子显示屏等形式对便民服务窗口登记流程、登记事项、收费依据、收费标准、承诺时限、工作人员基本信息、岗位职责和监督举报电话等信息公开公示上墙，接受办事群众监督，做到真正的“阳光办事、真情服务”。 三、以星级便民服务窗口创建为契机，强化行政效能监察。 再好的制度只有落到实处才能发挥应有的作用，依据《星级便民服务窗口评价办法》，对星级便民服务窗口开展常态化的效能监察，从着装、上下班、仪容仪表、文明用语、行为举止进行严格监督；工作时间统一着装，上下班签到。在星级便民服务窗口，我们通过公布监督举报电话、设立投票箱和服务评价器，接受社会监督。从服务评价器和投票箱中收集的312张投票来看，全县星级便民服务窗口的服务质量测评全部为优秀。 在加强对星级便民服务窗口行政效能监察的基础上，我们根据《岚皋县工商行政管理局食品安全效能监察和责任追究工作实施办法》，采取不打招呼、明察暗访的形式组织开展了食品流通许可证办理、开业登记、行政收费等督察工作，先后检查食品许可登记121户次，检查各类市场主体登记39户次，检查收费项目23户，未发现有违规的行政许可和行政收费行为。通过日常监督，依法许可、依法行政的行为进一步提高，特别是食品流通许可和监管职能更加到位，流通领域未发生一起重大食品安全事故，未发生一件影响社会和谐稳定的食品安全群体性事件，为广大群众提供了一个放心的消费环境，我局被安康市政府表彰为2011年度“食品安全工作先进单位”。 四、以星级便民服务窗口创建为突破口，全面提升政风行风建设。 加强政风行风建设工作，是促进科学发展和依法行政的重要保证。星级便民服务窗口面对的是广大办事群众，其政风行风建设是整个工商系统政风行风建设的一个缩影。我们坚持以打造“星级便民服务窗口”为突破，将政风行风建设工作同加强惩防体系建设开展岗位廉政教育相结合；同提高队伍素质，全面开展岗位大练兵、专业大比武活动相结合；同组织开展 “人民群众满意基层单位”活动相结合；同服务全县经济发展，加强市场监管、维护消费者利益工作相结合。通过聘请行风监督员、发放征求意见书、召开座谈会、走访监管服务对象等方式广泛征求群众对工商部门的意见，经梳集整理，针对存在的问题及时行动抓整改，收到了较好的社会反响。在对全县十个重点部门评议工作中，我局名列第二名；政风行风评议被确定为2011年度免评单位；县局综合服务大厅和民主工商所分别被省纠风办和市纠风办表彰命名为2011年度创建“人民群众满意基层单位活动”省级标兵单位和市级优秀单位。 党风廉政建设工作路途遥远，星级便民服务窗口创建工作也才刚刚起步，我们取得了一些成绩，但也存在许多问题，我们将认真进行总结，并通过今天的交流学习，一定把党风廉