人资企管部年终总结.doc

人资企管部2011年年终总结报告 暨2012年度工作计划 人资企管部 曲开云 2011年12月31日 目 录 第一部分 年度工作综述 2 第二部分 具体工作总结 2 一、人力资源基本情况概述 2 二、完善公司组织架构和岗位说明书 3 三、人力资源招聘与配置 4 四、人力资源的培训与开发 5 五、绩效管理 6 六、员工关系管理 6 七、做好人资企管部的基础和日常管理工作，完成公司领导交办的各项工作任务 7 第三部分 年度工作出现的问题及改进建议 8 第四部分 2012年度工作计划 8 一、招聘与配置 9 二、培训与开发 10 三、绩效管理 13 四、员工关系管理 14 五、建立完善各项规章制度 15 六、本部门自身建设 16 第五部分 结语 18 2011年，是我们公司进一步飞速发展的一年。人资企管部在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的经营理念和运营方针，积极进取，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。 第一部分 年度工作综述 人资企管部年度工作一方面通过考勤管理、KPI与月度计划考核、劳动合同管理、入离职管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工培训计划、员工福利计划等，加强企业文化的贯彻和渗透，提升员工的凝聚力、归属感和敬业度。 根据部门工作的安排，2011年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。在制度完善、员工关怀、绩效考核等方面取得了阶段性进展，使人资企管部工作进一步得到完善。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2011年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分 具体工作总结 一、人力资源基本情况概述 目前，烟台云海置业有限责任公司在职员工117人：财务部7人；总经办5人；开发区项目部12人；装饰部5人；工程部26人，包括东海城项目10人、金海城项目8人、造价部8人；总工办1人；云海香都售楼处7人，包括销售4人、客服2人、保洁1人；东海城售楼处27人，包括销售8人，客服3人，策划3人、人资3人、行政5人，保洁保安5人；金海城东营销售19人，包括销售14人、客服3人、办公室2人；金海城文登销售8人，包括销售6人、客服1人、司机1人；各部门人员配置情况如下图： 图1 各部门人员配置情况表 二、完善公司组织架构和岗位说明书 1、根据公司战略需求，梳理组织架构 随着公司规模的扩展，原本的组织架构已经很难适应公司进一步的发展要求。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一科学的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人成本控制，根据精干、高效的原则，帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好地实现业务目标。人资企管部门的职责就是把最合适的人安排到最合适的部门 客服部 9 7 77.8% 1 11.1% 开发区项目部 12 5 41.7% 2 16.7% 行政部 10 10 100% 5 50% 装饰部 5 2 40% 0 0 人资企管部 3 2 66.7% 0 0 策划部 4 2 50% 1 25% 总经办 5 1 20% 1 20% 表3：各部门员工入离职情况统计表 其中离职率较高的人群为置业顾问和商务中心人员。 根据公司的实际情况，2012年公司的招聘重点为有房产销售经验的置业顾问和经验丰富的工程部人员。 四、人力资源的培训与开发 员工培训对一个企业而言是非常重要的，有效的培训是培育和形成共同的价值观、增强团队凝聚力的关键性工作，是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径，是激励员工工作积极性的重要措施。 2011年我们始终坚持不懈的在有条件的情况下对员工进行培训，尤其是在下半年，我们在员工培训方面的工作有以下几点： 王总对销售部进行的培训：王总每月两次对销售、策划、客服、行政部进行销售技巧、营销理念、市场分析、客户服务、管理等方面的培训。每次一天时间，上午王总会结合实际案例进行授课，课后安排相应作业，学员利用下午时间消化巩固上午所学，并完成作业。晚上进行感悟分享，王总从旁给予指点。 成功的引入华企在线商学院：公司早先就与聚成有一定的合作，在下半年更是成功的引入华企在线商学院，人资企管部根据部门分配账号，号召部门经理组织本部门的人员每周学习一次并提交学习感想。 人资企管部牵头组织优秀员工走出去参加外训：在下半年人资企管部分别组织不同的部门参加了3场外训，分别为：2011年10月29日林佳梅老