物业营销配合服务手册文档.docxVIP

物业营销配合服务手册目录1. 物业营销现场综合管理作业指引 .................................................... 1 2. 物业展示区外围服务作业指引 ...................................................... 6 3. 物业销售大厅服务作业指引 ........................................................ 8 4. 物业样板区服务作业指引 ......................................................... 13 5. 物业营销现场配合作业指引....................................................... 17 6. 物业营销现场保洁管理作业指引 ................................................... 21 7岗位说明书 .................................................................... 29 8物业展示区外围服务标准细则 ..................................................... 44 9物业销售大厅服务标准细则 ....................................................... 46 10物业样板区服务标准细则......................................................... 50 11. 物业展示区外围安管服务接待流程................................................. 53 12. 门童服务接待流程 ............................................................... 54 13. 销售大厅客服服务接待流程....................................................... 55 14. 水吧服务接待流程............................................................... 56 15. 电瓶车服务接待流程............................................................. 57 16. 样板房服务接待流程............................................................. 58 17. 现场工程维修服务流程........................................................... 59 物业营销现场综合管理作业指引1. 目的规范物业营销现场管理，确保销售配合工作有序开展。2. 适用范围适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司（以下简称城市公司、地方物业）营销现场管理。3. 职责3.1 地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门；3.2 城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理，确保物业服务提供质量；4. 管理程序4.1 物业现场服务提供内容4.1.1为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对销售中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，物业从以下10个方面提供管理服务：1）销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理；2）销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；3）销售中心、样板区安管形象岗管理；4）销售中心、样板区车辆停放管理；5）销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；6）销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；7）销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；8）销售中心、样板区绿化的养护和管理（按服务合同要求，如有需要）；9）销售中心、样板区综合管理与业务监督；10）其他特约服务（按项目需要而定）。4.1.2 服务体制本集团开发项目的销售中心、样板区管理统一实行专业化、一体化管理（通过高端专业化的培训机制，展现物业一体化的服务宗旨。）4.2 现场服务管理组织架构4.3人员管理4.3.1人员招聘1）由项目物业根据销售配合需求，定编定岗。物业分公司人资行政管理部根据项目人员需求，通过各招聘渠